Centro assistenza Kiwi

Effettuare un ordine su life.kiwi è semplice e diretto:

1. Sfoglia la nostra collezione : inizia esplorando la nostra gamma di prodotti dermocosmetici, per la cura della pelle e per il benessere. Quando trovi un prodotto che vuoi acquistare, scegli la quantità e qualsiasi altra opzione disponibile, quindi fai clic su "Aggiungi al carrello".
2. Controlla il tuo carrello : una volta aggiunti tutti gli articoli desiderati, clicca sull'icona del carrello per controllare le tue selezioni. Puoi modificare le quantità o rimuovere gli articoli se necessario.
3. Procedi al pagamento : quando sei pronto, clicca su "Procedi al pagamento" per finalizzare il tuo ordine.
4. Fornisci i tuoi dati : inserisci il tuo indirizzo di spedizione e, se hai un account, puoi effettuare l'accesso per velocizzare il processo. Puoi anche creare un nuovo account per acquisti futuri.
5. Seleziona il metodo di pagamento : scegli il metodo di pagamento che preferisci per completare l'acquisto in modo sicuro.
6. Conferma : Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine. Se hai un account, puoi anche visualizzare la cronologia degli ordini e scaricare le fatture direttamente dalla pagina del tuo account.

Creare un account su Life.Kiwi è veloce e ti dà accesso a funzionalità esclusive che migliorano la tua esperienza di acquisto:

1. Inizia registrandoti : clicca sul pulsante "Account" nell'angolo in alto a destra del nostro sito web. Seleziona "Crea account" e inserisci i tuoi dati, quindi clicca su "Crea account" .
2. Approfitta dei vantaggi dell'account :
   Cronologia ordini : tieni traccia degli acquisti passati, riordina i prodotti e trova facilmente i dettagli dei prodotti.
   Gestisci indirizzi : salva più indirizzi di consegna per un pagamento più rapido.
   Offerte esclusive : ricevi aggiornamenti su promozioni, nuovi lanci e campagne esclusive.
3. Opzione di pagamento ospite : preferisci un acquisto rapido? Puoi anche effettuare il pagamento come ospite. Nota che gli ordini degli ospiti non possono essere collegati a un account in seguito.
4. Accesso e aggiornamenti all'account : per accedere al tuo account, clicca su "Accedi" in alto a destra. Puoi aggiornare le tue informazioni personali, salvare gli indirizzi o reimpostare la password, se necessario.
5. Recupero password : se hai dimenticato la password, clicca su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di login. Inserisci la tua email e ti invieremo un link di recupero per reimpostare la password.

Creando un account, fare acquisti su life.kiwi diventa semplice e ti dà accesso a offerte speciali e molto altro ancora!

Se hai dimenticato la password, reimpostarla è semplice:

1. Vai alla pagina di accesso : clicca su "Hai dimenticato la password?" sotto i campi di accesso.
2. Inserisci la tua email : digita l'indirizzo email associato al tuo account life.kiwi e clicca su "Reimposta password" .
3. Controlla la tua email : cerca un'email da noi con un link per il recupero della password (potrebbe apparire nella tua cartella spam). Fai clic sul link e segui le istruzioni per impostare una nuova password.
4. Accedi automaticamente : dopo aver impostato una nuova password, effettuerai automaticamente l'accesso e sarai pronto per continuare a fare acquisti.

Puoi anche aggiornare la tua password in qualsiasi momento cliccando sul seguente link .

Applicare un codice sconto al tuo ordine life.kiwi è semplice:

1. Aggiungi i prodotti al carrello : inizia selezionando gli articoli che desideri acquistare e procedi al pagamento.
2. Inserisci il tuo codice sconto : al momento del pagamento, individua il campo "Codice sconto" , in genere sotto la sezione prodotti del carrello. Inserisci il tuo codice e clicca su "Applica" per vedere lo sconto riflesso nel tuo totale.
3. Suggerimenti per il successo :
   Copia e incolla direttamente il codice per evitare errori.
   Assicurati che il codice sia valido e non scaduto.
   Controlla i termini e le condizioni, poiché alcuni codici potrebbero non essere cumulabili con altre promozioni (ad esempio, le offerte del Black Friday).
4. Note importanti :
   È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
   I codici sconto sono validi per un solo utilizzo, salvo diversa indicazione.

In caso di problemi, il nostro team di assistenza clienti Kiwi è qui per aiutarti: info@life.kiwi .

Sì, puoi annullare il tuo ordine, ma solo se non è ancora stato spedito. Per farlo, segui questi passaggi:

1. Controlla l'e-mail di conferma dell'ordine : nell'e-mail di conferma, clicca su "Visualizza dettagli ordine" . Qui puoi richiedere un annullamento o aggiornare il tuo indirizzo di consegna, se necessario.
2. Contatta l'assistenza clienti : se riscontri problemi, contatta immediatamente il nostro team dell'assistenza clienti Kiwi all'indirizzo info@life.kiwi indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.
3. Dopo la spedizione : una volta che il tuo ordine è stato spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo. Tuttavia, a seconda del servizio di corriere che gestisce il tuo ordine, potresti comunque essere in grado di modificare l'indirizzo di consegna. Verifica direttamente con il corriere le policy specifiche.

Se l'ordine non può essere annullato, potrai comunque restituirlo una volta ricevuto, seguendo la nostra Politica sui resi .

Su life.kiwi, una volta effettuato un ordine, non siamo in grado di aggiungere o rimuovere articoli. Per apportare modifiche prima della spedizione, l'opzione migliore è annullare l'ordine e inserirne uno nuovo con gli articoli corretti:

1. Annulla prima della spedizione : nell'e-mail di conferma dell'ordine, fai clic su "Visualizza dettagli ordine" per annullare rapidamente l'ordine se non è ancora stato spedito. Puoi quindi effettuare un nuovo ordine con eventuali articoli aggiuntivi o modificati.
2. Se già spedito : se il tuo ordine è già stato spedito, non è possibile apportare modifiche. Tuttavia, sei libero di restituire gli articoli indesiderati una volta arrivati ​​seguendo la nostra Politica sui resi .

Per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci scrivendo a info@life.kiwi o tramite la nostra chat: il nostro team sarà lieto di assistervi.

In life.kiwi, lavoriamo con scorte fresche e di alta qualità che riceviamo regolarmente dai nostri fornitori per garantire la migliore esperienza di prodotto. Tuttavia, è importante notare che molti prodotti cosmetici europei non hanno una data di scadenza specifica stampata. Invece, presentano un simbolo Periodo dopo l'apertura (PAO) .

1. Simbolo PAO : per la maggior parte dei cosmetici nell'UE, vedrai una piccola icona a forma di barattolo con un numero, ad esempio "6M" o "12M". Questo rappresenta il periodo di utilizzo sicuro del prodotto in mesi dopo l'apertura.
2. Scadenza minima : facciamo del nostro meglio per garantire che tutti i prodotti vi arrivino con una scadenza minima di 3 mesi per i cosmetici e di 4 mesi per gli integratori alimentari, anche se le date esatte possono variare.
3. Scadenza degli integratori : per gli integratori alimentari e alcuni altri prodotti, potresti trovare una data di scadenza specifica.

Se hai dubbi o domande sulla durata di conservazione di un prodotto specifico, il nostro team del servizio clienti Kiwi è a tua disposizione per aiutarti scrivendo a info@life.kiwi o tramite la nostra chat.

Su life.kiwi, includiamo una copia della fattura con il tuo ordine al momento della consegna. Se hai bisogno di un'altra copia, contatta semplicemente il nostro team di assistenza clienti Kiwi all'indirizzo info@life.kiwi e saremo lieti di rispedirtela via e-mail.

Se il tuo ordine è arrivato incompleto, potrebbero esserci due possibili spiegazioni:

1. Pacchi multipli : il tuo ordine potrebbe essere stato suddiviso in più pacchi a causa dell'elevato valore, peso o volume. Controlla l'e-mail di conferma della spedizione per vedere se i tuoi articoli sono stati spediti separatamente, poiché ogni pacco avrà il suo numero di tracciamento, se applicabile.
2. Articolo esaurito : occasionalmente, un articolo potrebbe non essere disponibile dopo aver effettuato l'ordine. Se ciò accade, ti informeremo tramite e-mail e rimborseremo automaticamente l'importo pagato per l'articolo mancante entro 10 giorni lavorativi.

Se non sei sicuro o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di assistenza clienti Kiwi all'indirizzo info@life.kiwi . Siamo qui per aiutarti a risolvere rapidamente qualsiasi problema.

life.kiwi si impegna a fornire un servizio di alta qualità e rispetta pienamente gli obblighi legali portoghesi, inclusa la registrazione nel Registro elettronico dei reclami . Se riscontri problemi con il tuo ordine, segui attentamente la nostra procedura di reclamo per garantire una risoluzione rapida ed efficace.

Presentazione di un reclamo

1. Se il tuo ordine non è stato consegnato :
   Per la spedizione standard, le date di consegna sono stimate e potrebbero verificarsi ritardi dovuti alla dogana o ad altri fattori, in particolare al di fuori dell'UE.
   . Se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni oltre il tempo di consegna stimato (60 giorni per ordini non UE), ti preghiamo di contattarci. Faremo delle indagini e, se necessario, organizzeremo una sostituzione o un rimborso.
2. Se il tuo ordine è stato danneggiato o incompleto al momento della consegna :
   . Pacco danneggiato : se il pacco risulta danneggiato alla consegna (ad esempio, strappato, bagnato o aperto), si prega di rifiutare la consegna e di segnalarcelo immediatamente all'indirizzo info@life.kiwi .
   Articoli incompleti o danneggiati : se dopo aver accettato la consegna trovi articoli mancanti o danneggiati, invia un'e-mail a info@life.kiwi entro 15 giorni, includendo:
   1. Il numero del tuo ordine
   2. Foto del pacco, dell'etichetta di spedizione, degli articoli ricevuti e del/i numero/i di lotto del prodotto
   3. Una descrizione degli articoli danneggiati o mancanti
   
   Esamineremo ogni caso singolarmente e ti proporremo la soluzione più adatta, come la sostituzione, il rimborso, il rimborso parziale o uno sconto per acquisti futuri.
   

Importante : i reclami devono essere presentati entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine. Purtroppo, non possiamo accettare reclami presentati dopo questo periodo.

La nostra priorità è risolvere qualsiasi problema il più rapidamente possibile, garantendo al contempo un processo fluido ed equo per tutti i clienti.

Su life.kiwi, puntiamo a elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Se devi modificare il tuo indirizzo di consegna, ecco le tue opzioni:

1. Prima della spedizione :
   . Se il tuo ordine non è stato spedito, puoi modificare l'indirizzo cliccando su "Visualizza dettagli ordine" nell'e-mail di conferma dell'ordine. Questo è il modo più veloce per apportare aggiornamenti.
   In caso di problemi, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@life.kiwi indicando il numero dell'ordine e i dettagli del nuovo indirizzo.
2. Dopo la spedizione :
   . Una volta spedito un ordine, le modifiche all'indirizzo potrebbero essere limitate. Per gli ordini spediti tramite determinati corrieri, potresti comunque essere in grado di aggiornare l'indirizzo direttamente con loro, a seconda dello stato della spedizione e del paese di destinazione.
   Per la posta ordinaria, in genere non è possibile apportare modifiche dopo la spedizione.

Se non è più possibile modificare l'indirizzo, puoi rifiutare la consegna quando arriva l'ordine oppure seguire la nostra Politica sui resi se il pacco è già stato consegnato.

life.kiwi spedisce in tutto il mondo dal Portogallo, offrendo opzioni di consegna flessibili per soddisfare le tue esigenze:

1. Costi di spedizione : il costo della spedizione dipende dal paese di destinazione, dal peso dell'ordine e dal metodo di spedizione scelto. Una volta inserito l'indirizzo di consegna e selezionato un metodo di spedizione durante il checkout, verrà visualizzato il costo di spedizione.
2. Tempi di consegna : i tempi di consegna stimati sono forniti al momento del pagamento e variano in base all'opzione di spedizione scelta e alla destinazione. Nota:
   . Per le consegne al di fuori dell'UE, lo sdoganamento potrebbe richiedere tempi aggiuntivi. Le procedure doganali sono al di fuori del nostro controllo e variano a seconda del Paese.
   Alcuni ordini di grande valore o di grandi dimensioni possono essere suddivisi in più pacchi per una gestione sicura
3. Idoneità alla spedizione gratuita : offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a un certo importo verso destinazioni specifiche. L'idoneità alla spedizione gratuita viene mostrata al momento del pagamento in base ai dettagli dell'ordine.
4. Considerazioni speciali sulla spedizione :
   . Alcuni articoli, come profumi o aerosol, sono classificati come "merci pericolose" a causa del loro contenuto. Questi articoli potrebbero comportare spese di spedizione aggiuntive e potrebbero essere disponibili per la consegna solo in determinati paesi.
   Se la consegna è destinata a un'isola o a una località remota, seleziona il Paese principale a cui appartiene l'isola.

Per qualsiasi domanda o richiesta speciale, il nostro team del servizio clienti Kiwi è disponibile per assistervi all'indirizzo info@life.kiwi .

Su life.kiwi, puntiamo a elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Se devi modificare il tuo indirizzo di consegna, ecco le tue opzioni:

1. Prima della spedizione :
   . Se il tuo ordine non è stato spedito, puoi modificare l'indirizzo cliccando su "Visualizza dettagli ordine" nell'e-mail di conferma dell'ordine. Questo è il modo più veloce per apportare aggiornamenti.
   In caso di problemi, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@life.kiwi indicando il numero dell'ordine e i dettagli del nuovo indirizzo.
2. Dopo la spedizione :
   . Una volta spedito un ordine, le modifiche all'indirizzo potrebbero essere limitate. Per gli ordini spediti tramite determinati corrieri, potresti comunque essere in grado di aggiornare l'indirizzo direttamente con loro, a seconda dello stato della spedizione e del paese di destinazione.
   Per la posta ordinaria, in genere non è possibile apportare modifiche dopo la spedizione.

Se non è più possibile modificare l'indirizzo, puoi rifiutare la consegna quando arriva l'ordine oppure seguire la nostra Politica sui resi se il pacco è già stato consegnato.

Per le consegne da Life.Kiwi, le tasse e i dazi dipendono dalla destinazione della spedizione:

1. Paesi dell'Unione Europea (UE) :
   Tutti gli ordini spediti all'interno dell'UE includono l'IVA locale nel prezzo di acquisto, quindi non verranno applicate tasse o imposte aggiuntive alla consegna.
2. Paesi extra-Unione Europea :
   Gli ordini spediti al di fuori dell'UE vengono inviati con spedizione DDU (Delivery Duty Unpaid) , ovvero i prezzi dei prodotti non includono tasse locali, IVA o dazi all'importazione.
   . Il destinatario è responsabile di eventuali tasse di importazione, dazi doganali e imposte locali richieste dal paese di destinazione e potrebbe essere necessario il pagamento per liberare il tuo ordine dalla dogana. Le tasse vengono pagate direttamente al corriere (ad esempio, DHL, UPS).
   . Potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione dalla dogana del tuo paese. Poiché questi requisiti variano, ti consigliamo di verificare con l'ufficio doganale locale per informazioni specifiche.
3. Spedizione espressa con dazi doganali prepagati (disponibile in alcuni paesi):
   .Per alcune destinazioni, offriamo spedizioni express con Delivery Duty Paid (DDP) , dove tutti i dazi sono prepagati. In questi casi, le procedure doganali vengono gestite per tuo conto e non sono richiesti ulteriori dazi alla consegna.

Per domande o esigenze specifiche, contatta il nostro team di assistenza clienti Kiwi all'indirizzo info@life.kiwi .

life.kiwi accetta i seguenti metodi di pagamento sicuri per rendere la tua esperienza di acquisto semplice e flessibile:

1. Carte di credito e di debito : accettiamo le principali carte di credito e di debito. Inserisci semplicemente il numero della tua carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza al momento del pagamento. Tutti i dati della carta sono protetti utilizzando gli standard di sicurezza PCI DSS v3.2 per garantire una transazione sicura.
2. PayPal : scegli PayPal al momento del pagamento per completare l'acquisto in modo sicuro utilizzando il tuo account PayPal.
3. Google Pay : a seconda del dispositivo, puoi anche selezionare Google Pay per un pagamento rapido e semplice.
4. Opzioni di pagamento specifiche per paese : per alcuni paesi offriamo metodi di pagamento localizzati aggiuntivi. Queste opzioni verranno visualizzate al momento del pagamento in base alla tua posizione.

Valuta e sicurezza :

• Tutte le transazioni vengono elaborate nella valuta visualizzata al momento del pagamento, garantendo che l'importo finale addebitato corrisponda a quello mostrato.
• life.kiwi utilizza la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per crittografare le tue informazioni di pagamento, proteggendoti dalle frodi e mantenendo i tuoi dati al sicuro.

Al momento, non supportiamo il pagamento in contrassegno. Se hai bisogno di assistenza o riscontri problemi durante il pagamento, non esitare a contattare il nostro team Kiwi Customer Care all'indirizzo info@life.kiwi.

life.kiwi gestisce i resi in conformità con la legislazione portoghese. Ecco cosa devi sapere sulla restituzione degli articoli dopo la consegna:

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

• Hai 15 giorni di tempo dalla data in cui il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato per avviare una procedura di reso.

Come posso effettuare un reso?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, contatta il nostro Kiwi Customer Care Team all'indirizzo info@life.kiwi entro 15 giorni per iniziare la procedura di reso. Nella tua e-mail, includi:

1. Il numero del tuo ordine
2. I nomi degli articoli che desideri restituire
3. Il motivo del tuo ritorno

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà semplici istruzioni per completare il reso. Per i resi tramite posta ordinaria, dovrai fornire un numero di tracciamento per garantire un'elaborazione senza intoppi attraverso la dogana portoghese.

Articoli restituibili:

• Prodotti non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale con tutti i sigilli protettivi intatti.
• Articoli arrivati ​​danneggiati o rotti a causa del trasporto.

Articoli non restituibili:

• Prodotti acquistati durante le promozioni o prossimi alla data di scadenza
• Prodotti aperti o usati
• Articoli per i quali la richiesta di reso è stata effettuata dopo il periodo di 15 giorni

Costi di spedizione per il reso:

1. Reso standard : le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, eccetto in caso di articoli danneggiati, difettosi o errati. Si prega di utilizzare un'opzione di spedizione tracciata e conveniente e di fornirci il numero di tracciamento.
2. Reso espresso (DHL o UPS): per resi più rapidi, contattaci per organizzare la spedizione espressa: ti forniremo le istruzioni e ti aiuteremo a programmare il reso.

Se la dogana portoghese applica delle commissioni al tuo pacco di reso, assicurati di seguire le nostre istruzioni per evitare tali addebiti, poiché non saremo in grado di accettare resi con commissioni doganali.

Una volta che gli articoli restituiti raggiungeranno la nostra struttura, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi .

Sì, se il tuo ordine non è stato consegnato ed è in viaggio verso life.kiwi a causa di un problema come un indirizzo errato, un rifiuto di consegna o un pacco non ritirato, offriamo le seguenti opzioni una volta che raggiunge la nostra struttura:

1. Ordini spediti tramite posta standard :
   Se il tuo ordine viene restituito per motivi quali destinatario sconosciuto, indirizzo errato o rifiuto della consegna, puoi:
   Richiedi una nuova spedizione (soggetto a disponibilità) con una nuova tariffa di spedizione
   . Ricevi un rimborso per l'importo dell'ordine meno il costo di spedizione originale
   . Scegli un codice sconto pari all'importo dell'ordine meno le spese di spedizione
2. Ordini spediti tramite corriere espresso (DHL/UPS) :
   . Se gli ordini espressi vengono restituiti a causa di un indirizzo incompleto, tentativi di consegna mancati o requisiti di identificazione non soddisfatti, verranno applicate le spese di spedizione per la restituzione e una piccola commissione di gestione della restituzione (5€). Offriamo:
   Un rimborso al netto delle spese di spedizione originali, delle spese di spedizione di ritorno e delle spese di gestione
   Un codice sconto per l'importo dell'ordine meno queste commissioni
3. Ordini restituiti a causa di problemi con Life.Kiwi :
   . Se un ordine ci viene restituito a causa di un errore di spedizione da parte nostra, rispediremo l'ordine senza costi aggiuntivi o offriremo un rimborso completo, in base alle tue preferenze.

Restrizioni doganali :
In alcuni casi, la dogana potrebbe non consentire resi per ordini con dazi in sospeso. Se un ordine viene abbandonato o distrutto a causa di tasse doganali non pagate, non possiamo offrire un rimborso, poiché le tasse doganali sono a carico del cliente.

Per assistenza con un ordine in sospeso o di reso, contatta il nostro team del servizio clienti Kiwi all'indirizzo info@life.kiwi .

Su life.kiwi, il costo della spedizione di ritorno è lo stesso del costo di spedizione originale per il tuo ordine. Questo si applica nei casi in cui il reso è avviato dal cliente (ad esempio, cambio idea o ordine errato).

• Resi avviati dal cliente : sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso, che corrispondono alle spese di spedizione applicate al tuo ordine originale.
• Articoli danneggiati, difettosi o errati : se il reso è dovuto a un errore da parte nostra, ad esempio articoli danneggiati, difettosi o errati, life.kiwi coprirà le spese di spedizione per il reso.

Per assistenza con il reso o per confermare il costo, contatta il nostro team Kiwi Customer Care all'indirizzo info@life.kiwi . Siamo qui per garantire che il processo sia il più agevole possibile.

In life.kiwi, ci impegniamo a rendere il processo di rimborso fluido ed efficiente. I rimborsi vengono emessi nei seguenti casi:

1. Ordini annullati : se annulli l'ordine prima che venga spedito, riceverai un rimborso completo.
2. Ordini restituiti : gli ordini restituiti a causa di un pacco non ritirato, rifiuto alla consegna o reso valido ai sensi della nostra politica sui resi hanno diritto al rimborso.
3. Problemi di prodotto : i rimborsi vengono emessi anche per reclami convalidati su articoli danneggiati, errati o mancanti segnalati entro 15 giorni dalla consegna. Si prega di notare che i reclami riguardanti reazioni allergiche o insoddisfazione con i risultati del prodotto non sono ammissibili per i rimborsi.

Tempistiche e modalità di rimborso:

• Tempi di elaborazione : i rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dal momento in cui il reso o l'annullamento vengono convalidati.
• Metodo di pagamento : il rimborso verrà automaticamente emesso sul metodo di pagamento originale. Se preferisci, puoi scegliere di ricevere un codice sconto per l'importo rimborsato, valido per 12 mesi.

Casi speciali:

1. Ordini di oltre 6 mesi (PayPal) : se il tuo ordine è stato effettuato più di sei mesi fa e pagato tramite PayPal, i rimborsi su PayPal potrebbero non essere più possibili. In questo caso, potremmo chiederti i dettagli del tuo conto bancario per elaborare il rimborso.
2. Ordini non reclamati : gli ordini restituiti perché non reclamati o non ritirati all'ufficio postale vengono rimborsati tramite un codice sconto pari all'importo del prodotto.
3. Pagamenti tramite bonifico bancario (Portogallo) : per i pagamenti effettuati tramite MB (disponibile in Portogallo), i rimborsi vengono elaborati tramite bonifico bancario e ti chiederemo i dati bancari per completare la transazione.

Per qualsiasi domanda o richiesta specifica, contatta il nostro team di assistenza clienti Kiwi all'indirizzo info@life.kiwi e saremo lieti di aiutarti.