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5. Disponibilidade dos Produtos

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Caso um produto encomendado se encontre indisponível, o cliente será contactado e poderá optar por um produto alternativo ou por reembolso integral.

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6. Taxas, Impostos e Alfândega

As encomendas poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos ou encargos de importação, conforme as leis do país de destino. Estes custos são da exclusiva responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor apresentado no checkout.

A Life.Kiwi não se responsabiliza por eventuais restrições, atrasos ou políticas alfandegárias impostas pelas autoridades do país de destino.

Nos casos em que a encomenda seja devolvida por recusa no pagamento de taxas ou por restrições alfandegárias, será emitido um voucher de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio e devolução.

7. Devoluções e Reembolsos

O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o artigo se encontre em perfeitas condições, por abrir e com as embalagens e etiquetas originais.

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá contactar-nos via e-mail para info@life.kiwi, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de produtos danificados ou defeituosos. Nestes casos, a Life.Kiwi suportará os custos de devolução mediante apresentação de provas fotográficas ou equivalentes.

O reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos, sendo efetuado através do mesmo método de pagamento ou sob a forma de voucher, consoante a preferência do cliente.

Para devoluções fora da União Europeia, o cliente será responsável por eventuais taxas alfandegárias e custos de envio associados à devolução, salvo se o produto apresentar defeito.

8. Cancelamento de Encomendas

O cliente poderá cancelar uma encomenda antes do seu envio, através do link disponibilizado no e-mail de confirmação da encomenda ou contactando o serviço de apoio ao cliente.

Após o envio, o cancelamento poderá não ser possível. Nesses casos, o cliente poderá recusar a entrega ou proceder à devolução, suportando os custos associados.

A Life.Kiwi reserva-se o direito de cancelar encomendas em caso de suspeita de fraude, atividade irregular ou encomendas de grandes volumes que comprometam o stock disponível.

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Para qualquer problema relacionado com a encomenda (como não receção ou produto danificado), o cliente deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo máximo de 15 dias após a receção.

As reclamações devem ser acompanhadas de imagens e descrição detalhada do problema. Em caso de reações alérgicas, solicitamos também informações pormenorizadas sobre o produto utilizado e os sintomas apresentados.

A solução proposta poderá incluir o reembolso, reenvio ou emissão de um voucher de desconto.

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