Centro de Ajuda Kiwi

Fazer um pedido no life.kiwi é simples e direto:

1. Navegue pela nossa coleção : comece explorando nossa gama de produtos dermocosméticos, cuidados com a pele e bem-estar. Quando encontrar um produto que deseja comprar, escolha a quantidade e quaisquer outras opções disponíveis e clique em “Adicionar ao carrinho”.
2. Revise seu carrinho : Depois de adicionar todos os itens desejados, clique no ícone do carrinho de compras para revisar suas seleções. Você pode ajustar quantidades ou remover itens, se necessário.
3. Prosseguir para a finalização da compra : quando estiver pronto, clique em “Prosseguir para a finalização da compra” para finalizar seu pedido.
4. Forneça seus detalhes : insira seu endereço de entrega e, se tiver uma conta, você pode fazer login para tornar o processo mais rápido. Você também pode criar uma nova conta para compras futuras.
5. Selecione o método de pagamento : escolha seu método de pagamento preferido para concluir a compra com segurança.
6. Confirmação : Após fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido. Se você tiver uma conta, também poderá visualizar seu histórico de pedidos e baixar faturas diretamente da página da sua conta.

Criar uma conta no Life.Kiwi é rápido e dá acesso a recursos exclusivos que melhoram sua experiência de compra:

Comece registando-se : Clique no botão “Conta” no canto superior direito do nosso site. Selecione “Criar conta” e preencha seus detalhes, depois clique em “Criar conta” .

Aproveite os benefícios da conta :
. Histórico de pedidos : rastreie compras anteriores, reordene produtos e encontre facilmente detalhes dos produtos.
. Gerenciar endereços : salve vários endereços de entrega para uma finalização de compra mais rápida.
. Ofertas exclusivas : receba atualizações sobre promoções, novos lançamentos e campanhas exclusivas.

Opção de checkout de convidado : Prefere uma compra rápida? Você também pode finalizar a compra como convidado. Observe que os pedidos de convidados não podem ser vinculados a uma conta posteriormente.

Acesso e atualizações da conta : para acessar sua conta, clique em “Login” no canto superior direito. Você pode atualizar suas informações pessoais, salvar endereços ou redefinir sua senha, se necessário.

Recuperação de senha : Se você esquecer sua senha, clique em “Esqueceu sua senha?” na página de login. Insira seu e-mail e enviaremos um link de recuperação para redefinir sua senha.

Criar uma conta facilita as compras no life.kiwi e lhe dá acesso a ofertas especiais e muito mais!

Se você esqueceu sua senha, redefini-la é fácil:

1. Vá para a página de login : Clique em “Esqueceu sua senha?” abaixo dos campos de login.
2. Insira seu e-mail : digite o endereço de e-mail associado à sua conta life.kiwi e clique em “Redefinir senha” .
3. Verifique seu e-mail : Procure um e-mail nosso com um link de recuperação de senha (pode aparecer na sua pasta de spam). Clique no link e siga as instruções para definir uma nova senha.
4. Login automático : depois de definir uma nova senha, você será conectado automaticamente e estará pronto para continuar comprando.

Você também pode atualizar sua senha a qualquer momento clicando no link a seguir.

Aplicar um código de desconto ao seu pedido life.kiwi é simples:

1. Adicione produtos ao seu carrinho : comece selecionando os itens que deseja comprar e prossiga para a finalização da compra.
2. Insira seu código de desconto : No checkout, localize o campo “Código de desconto” , normalmente abaixo da seção de produtos do carrinho. Insira seu código e clique em “Aplicar” para ver o desconto refletido no seu total.
3. Dicas para o sucesso :
   . Copie e cole o código diretamente para evitar erros.
   . Certifique-se de que o código seja válido e não tenha expirado.
   . Verifique os termos e condições, pois alguns códigos podem não ser combináveis ​​com outras promoções (por exemplo, ofertas da Black Friday).
4. Notas importantes :
   . Apenas um código de desconto pode ser usado por pedido.
   . Os códigos de desconto são válidos para uso único, salvo indicação em contrário.

Caso você tenha algum problema, nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi está aqui para ajudar em info@life.kiwi .

Sim, você pode cancelar seu pedido, mas somente se ele ainda não tiver sido despachado. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Verifique seu e-mail de confirmação do pedido : No seu e-mail de confirmação, clique em “Ver detalhes do pedido” . Aqui, você pode solicitar um cancelamento ou atualizar seu endereço de entrega, se necessário.
2. Entre em contato com o Suporte ao Cliente : Se você tiver algum problema, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi imediatamente pelo e-mail info@life.kiwi com o número do seu pedido e a solicitação de cancelamento.
3. Após o despacho : Depois que seu pedido for despachado, pode não ser possível cancelá-lo. No entanto, dependendo do serviço de entrega que estiver lidando com seu pedido, você ainda poderá modificar o endereço de entrega. Verifique diretamente com a entregadora as políticas específicas.

Se o pedido não puder ser cancelado, você ainda poderá devolvê-lo de acordo com nossa Política de Devolução quando ele chegar.

Na life.kiwi, uma vez que um pedido é feito, não podemos adicionar ou remover itens. Para fazer ajustes antes do despacho, a melhor opção é cancelar seu pedido e fazer um novo com os itens corretos:

1. Cancelar antes do despacho : No e-mail de confirmação do seu pedido, clique em “Ver detalhes do pedido” para cancelar rapidamente seu pedido se ele ainda não tiver sido enviado. Você pode então fazer um novo pedido com quaisquer itens adicionais ou modificados.
2. Se já tiver sido despachado : Se seu pedido já tiver sido enviado, não é possível fazer alterações. No entanto, você pode devolver quaisquer itens indesejados assim que chegarem, seguindo nossa Política de Devolução .

Para obter ajuda adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e -mail info@life.kiwi ou pelo nosso chat. Nossa equipe ficará feliz em ajudar.

Na life.kiwi, trabalhamos com estoque fresco e de alta qualidade que recebemos regularmente de nossos fornecedores para garantir a melhor experiência com o produto. No entanto, é importante observar que muitos produtos cosméticos europeus não têm uma data de validade específica impressa. Em vez disso, eles apresentam um símbolo de Período Após Abertura (PAO) .

1. Símbolo PAO : Para a maioria dos cosméticos na UE, você verá um pequeno ícone de frasco com um número, como "6M" ou "12M". Isso representa o período de uso seguro do produto em meses após sua abertura.
2. Prazo de validade mínimo : Fazemos todos os esforços para garantir que todos os produtos cheguem até você com um prazo de validade mínimo de 3 meses para cosméticos e 4 meses para suplementos alimentares, embora as datas exatas possam variar.
3. Validade de suplementos : para suplementos alimentares e certos outros produtos, você pode encontrar uma data específica de “validade”.

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre o prazo de validade de um produto específico, nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi está aqui para ajudar em info@life.kiwi ou pelo nosso chat.

Na life.kiwi, incluímos uma cópia da sua fatura com seu pedido na entrega. Se precisar de outra cópia, basta entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi em info@life.kiwi e teremos prazer em reenviá-la para você por e-mail.

Se o seu pedido chegou incompleto, pode haver duas explicações possíveis:

1. Vários Pacotes : Seu pedido pode ter sido dividido em vários pacotes devido ao alto valor, peso ou volume. Verifique seu e-mail de confirmação de envio para ver se seus itens foram enviados separadamente, pois cada pacote terá seu próprio número de rastreamento, se aplicável.
2. Item Fora de Estoque : Ocasionalmente, um item pode ficar indisponível após seu pedido ser feito. Se isso acontecer, nós o notificaremos por e-mail e reembolsaremos automaticamente o valor pago pelo item faltante em até 10 dias úteis.

Se você não tiver certeza ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi em info@life.kiwi . Estamos aqui para ajudar a resolver quaisquer problemas rapidamente.

A life.kiwi está comprometida em fornecer um serviço de alta qualidade e cumpre integralmente com as obrigações legais portuguesas, incluindo o registo no Livro de Reclamações Eletrónico . Se tiver algum problema com a sua encomenda, siga cuidadosamente o nosso processo de reclamação para garantir uma resolução rápida e eficaz.

Apresentar uma reclamação

1. Se o seu pedido não foi entregue :
   . Para envio padrão, as datas de entrega são estimadas e podem ocorrer atrasos devido à alfândega ou outros fatores, principalmente fora da UE.
   . Se seu pedido não chegar dentro de 30 dias além do tempo estimado de entrega (60 dias para pedidos de fora da UE), entre em contato conosco. Investigaremos e, se necessário, providenciaremos uma substituição ou reembolso.
2. Se o seu pedido foi danificado ou incompleto na entrega :
   . Pacote danificado : se o pacote parecer danificado na entrega (por exemplo, rasgado, molhado ou aberto), recuse a entrega e notifique-nos imediatamente em info@life.kiwi .
   . Itens incompletos ou danificados : se você encontrar itens faltando ou danificados após aceitar a entrega, envie um e-mail para info@life.kiwi dentro de 15 dias, incluindo:
   1. O número do seu pedido
   2. Fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e número(s) de lote do produto
   3. Uma descrição dos itens danificados ou faltantes
   
   Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada, como substituição, reembolso, reembolso parcial ou desconto para compras futuras.
   

Importante : As reclamações devem ser enviadas dentro de 15 dias do recebimento do seu pedido. Infelizmente, não podemos aceitar reclamações feitas após esse período.

Nossa prioridade é resolver quaisquer problemas o mais rápido possível, garantindo um processo tranquilo e justo para todos os clientes.

Na life.kiwi, buscamos processar e enviar pedidos o mais rápido possível. Se você precisar alterar seu endereço de entrega, aqui estão suas opções:

1. Antes do envio :
   . Se seu pedido não foi despachado, você pode alterar o endereço clicando em “Ver detalhes do pedido” no e-mail de confirmação do pedido. Esta é a maneira mais rápida de fazer atualizações.
   . Caso tenha algum problema, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail info@life.kiwi informando o número do seu pedido e os detalhes do novo endereço.
2. Após o despacho :
   . Depois que um pedido é despachado, as alterações de endereço podem ser limitadas. Para pedidos enviados por certas transportadoras, você ainda pode atualizar o endereço diretamente com elas, dependendo do status do despacho e do país de destino.
   . Para correspondência normal, normalmente não é possível fazer alterações após o envio.

Se não for mais possível alterar o endereço, você pode recusar a entrega quando o pedido chegar ou seguir nossa Política de Devolução se o pacote já tiver sido entregue.

A life.kiwi envia para todo o mundo a partir de Portugal, oferecendo opções de entrega flexíveis para atender às suas necessidades:

1. Custos de Envio : O custo do envio depende do país de destino, peso do pedido e método de envio escolhido. Depois de inserir seu endereço de entrega e selecionar um método de envio durante o checkout, o custo do envio será exibido.
2. Tempos de entrega : Os tempos de entrega estimados são fornecidos no checkout e variam com base na opção de envio escolhida e no destino. Observe:
   . Para entregas fora da UE, o desembaraço aduaneiro pode adicionar tempo adicional. Os procedimentos alfandegários estão além do nosso controle e variam de acordo com o país.
   . Alguns pedidos de alto valor ou grandes podem ser divididos em vários pacotes para manuseio seguro
3. Elegibilidade para frete grátis : Oferecemos frete grátis em pedidos acima de um determinado valor para destinos específicos. A elegibilidade para frete grátis é mostrada na finalização da compra com base nos detalhes do seu pedido.
4. Considerações especiais sobre envio :
   . Alguns itens, como perfumes ou aerossóis, são classificados como “mercadorias perigosas” devido ao seu conteúdo. Esses itens podem incorrer em taxas de envio adicionais e podem estar disponíveis para entrega somente em determinados países.
   . Se sua entrega for para uma ilha ou local remoto, selecione o país principal ao qual a ilha pertence.

Para quaisquer dúvidas ou solicitações especiais, nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi está disponível em info@life.kiwi para ajudar.

Na life.kiwi, buscamos processar e enviar pedidos o mais rápido possível. Se você precisar alterar seu endereço de entrega, aqui estão suas opções:

1. Antes do envio :
   . Se seu pedido não foi despachado, você pode alterar o endereço clicando em “Ver detalhes do pedido” no e-mail de confirmação do pedido. Esta é a maneira mais rápida de fazer atualizações.
   . Caso tenha algum problema, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail info@life.kiwi informando o número do seu pedido e os detalhes do novo endereço.
2. Após o despacho :
   . Depois que um pedido é despachado, as alterações de endereço podem ser limitadas. Para pedidos enviados por certas transportadoras, você ainda pode atualizar o endereço diretamente com elas, dependendo do status do despacho e do país de destino.
   . Para correspondência normal, normalmente não é possível fazer alterações após o envio.

Se não for mais possível alterar o endereço, você pode recusar a entrega quando o pedido chegar ou seguir nossa Política de Devolução se o pacote já tiver sido entregue.

Para entregas da Life.Kiwi, os impostos e taxas dependem do seu destino de envio:

1. Países da União Europeia (UE) :
   . Todos os pedidos enviados dentro da UE incluem IVA local no preço de compra, portanto, nenhum imposto ou taxa adicional será aplicado no momento da entrega.
2. Países não pertencentes à União Europeia :
   . Os pedidos enviados para fora da UE são enviados com direitos de entrega não pagos (DDU) , o que significa que os preços dos produtos não incluem impostos locais, IVA ou taxas de importação.
   . O destinatário é responsável por quaisquer taxas de importação, taxas alfandegárias e impostos locais exigidos pelo país de destino, e o pagamento pode ser necessário para liberar seu pedido da alfândega. As taxas são pagas diretamente à transportadora (por exemplo, DHL, UPS).
   . Documentação adicional pode ser solicitada pela alfândega do seu país. Como esses requisitos variam, recomendamos verificar com o seu escritório de alfândega local para obter informações específicas.
3. Envio expresso com taxas pré-pagas (disponível em países selecionados):
   .Para certos destinos, oferecemos envio expresso com Delivery Duty Paid (DDP) , onde todos os impostos são pré-pagos. Nesses casos, os procedimentos alfandegários são tratados em seu nome, e nenhum imposto adicional é exigido na entrega.

Para dúvidas ou requisitos específicos, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi pelo e -mail info@life.kiwi .

life.kiwi aceita os seguintes métodos de pagamento seguros para tornar sua experiência de compra fácil e flexível:

1. Cartões de Crédito e Débito : Aceitamos os principais cartões de crédito e débito. Basta digitar o número do seu cartão, data de validade e código de segurança no checkout. Todos os dados do cartão são protegidos usando os padrões de segurança PCI DSS v3.2 para garantir uma transação segura.
2. PayPal : escolha PayPal na finalização da compra para concluir sua compra com segurança usando sua conta do PayPal.
3. Google Pay : dependendo do seu dispositivo, você também pode selecionar o Google Pay para um pagamento rápido e fácil.
4. Opções de pagamento específicas do país : Para alguns países, oferecemos métodos de pagamento localizados adicionais. Essas opções serão exibidas no checkout com base na sua localização.

Moeda e Segurança :

• Todas as transações são processadas na moeda exibida na finalização da compra, garantindo que o valor final cobrado seja o mostrado.
• life.kiwi usa a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para criptografar suas informações de pagamento, protegendo contra fraudes e mantendo seus dados seguros.

No momento, não aceitamos pagamento na entrega. Se precisar de assistência ou tiver problemas durante o pagamento, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi em info@life.kiwi.

A life.kiwi gerencia devoluções em conformidade com a legislação portuguesa. Aqui está o que você precisa saber sobre devolução de itens após a entrega:

Quanto tempo tenho para fazer uma declaração?

• Você tem 15 dias a partir da data em que seu pedido for marcado como entregue para iniciar uma devolução.

Como faço uma devolução?

Se você não estiver satisfeito com seu pedido, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi em info@life.kiwi dentro de 15 dias para iniciar o processo de devolução. No seu e-mail, inclua:

1. Seu número de pedido
2. Os nomes dos itens que você deseja devolver
3. O motivo do seu retorno

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções simples para concluir a devolução. Para devoluções via correio padrão, você precisará fornecer um número de rastreamento para garantir um processamento tranquilo pela alfândega portuguesa.

Itens retornáveis:

• Produtos fechados, sem uso e em suas embalagens originais com todos os selos de proteção intactos.
• Itens que chegaram danificados ou quebrados devido ao transporte.

Itens não retornáveis:

• Produtos adquiridos em promoções ou próximos da data de validade
• Produtos abertos ou usados
• Itens cuja solicitação de devolução foi feita após o período de 15 dias

Taxas de envio de devolução:

1. Devolução Padrão : As taxas de envio de devolução são por conta do cliente, exceto em casos de itens danificados, com defeito ou incorretos. Use uma opção de envio rastreada e econômica e nos forneça o número de rastreamento.
2. Devolução expressa (DHL ou UPS): para devoluções mais rápidas, entre em contato conosco para providenciar o envio expresso. Forneceremos as instruções e ajudaremos a agendar a devolução.

Se a Alfândega Portuguesa aplicar quaisquer taxas ao seu pacote de devolução, siga as nossas instruções para evitar essas cobranças, pois não poderemos aceitar devoluções com taxas alfandegárias.

Assim que seus itens devolvidos chegarem às nossas instalações, processaremos seu reembolso em até 7 dias úteis .

Sim, se seu pedido não foi entregue e está voltando para life.kiwi devido a um problema como endereço incorreto, recusa de entrega ou pacote não reclamado, oferecemos as seguintes opções quando ele chegar às nossas instalações:

1. Pedidos enviados por correio normal :
   . Se o seu pedido for devolvido por motivos como destinatário desconhecido, endereço incorreto ou recusa de entrega, você pode:
   . Solicite um reenvio (sujeito à disponibilidade) com uma nova taxa de envio
   . Receba um reembolso do valor do pedido menos o custo de envio original
   . Opte por um código de desconto igual ao valor do pedido menos o custo de envio
2. Pedidos enviados por Expresso (DHL/UPS) :
   . Se pedidos expressos forem devolvidos devido a um endereço incompleto, tentativas de entrega perdidas ou requisitos de identificação não atendidos, taxas de envio de devolução e uma pequena taxa de manuseio de devolução (5€) serão aplicadas. Oferecemos:
   . Um reembolso menos o custo de envio original, o custo de envio de retorno e a taxa de manuseio
   . Um código de desconto para o valor do pedido menos essas taxas
3. Pedidos devolvidos devido a problemas com a Life.Kiwi :
   . Se um pedido retornar para nós devido a um erro de envio de nossa parte, reenviaremos o pedido sem custo extra ou ofereceremos um reembolso total, com base em sua preferência.

Restrições alfandegárias :
Em alguns casos, a alfândega pode não permitir devoluções para pedidos com impostos pendentes. Se um pedido for abandonado ou destruído devido a taxas alfandegárias não pagas, não podemos oferecer um reembolso, pois as taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente.

Para obter assistência com um pedido pendente ou devolvido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi pelo e-mail info@life.kiwi .

Na life.kiwi, o custo do frete de devolução é o mesmo que o custo do frete original do seu pedido. Isso se aplica em casos em que a devolução é iniciada pelo cliente (por exemplo, mudança de ideia ou pedido incorreto).

• Devoluções iniciadas pelo cliente : você será responsável por cobrir o custo do frete de devolução, que corresponde à taxa de frete aplicada ao seu pedido original.
• Itens danificados, com defeito ou incorretos : se a devolução for devido a um erro de nossa parte, como itens danificados, com defeito ou incorretos, a life.kiwi cobrirá os custos de envio da devolução.

Para assistência com sua devolução ou para confirmar o custo, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi em info@life.kiwi . Estamos aqui para garantir que o processo seja o mais tranquilo possível.

Na life.kiwi, nos esforçamos para tornar o processo de reembolso tranquilo e eficiente. Os reembolsos são emitidos nos seguintes casos:

1. Pedidos cancelados : se você cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, você receberá um reembolso total.
2. Pedidos devolvidos : pedidos devolvidos devido a um pacote não reclamado, recusa na entrega ou devolução válida dentro da nossa política de devolução são elegíveis para reembolso.
3. Problemas com o produto : Reembolsos também são emitidos para reclamações validadas sobre itens danificados, incorretos ou faltantes relatados dentro de 15 dias da entrega. Observe que reclamações sobre reações alérgicas ou insatisfação com os resultados do produto não são elegíveis para reembolso.

Prazo e método de reembolso:

• Tempo de processamento : Os reembolsos são processados ​​dentro de 7 dias úteis a partir do momento em que sua devolução ou cancelamento for validado.
• Método de Pagamento : O reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original. Se preferir, você pode escolher receber um código de desconto para o valor reembolsado, válido por 12 meses.

Casos especiais:

1. Pedidos com mais de 6 meses (PayPal) : Se seu pedido foi feito há mais de seis meses e pago via PayPal, reembolsos para o PayPal podem não ser mais possíveis. Nesse caso, podemos pedir os detalhes da sua conta bancária para processar o reembolso.
2. Pedidos não reclamados : pedidos devolvidos por não terem sido reclamados ou não terem sido retirados nos correios serão reembolsados ​​por meio de um código de desconto no valor do produto.
3. Pagamentos por Transferência Bancária (Portugal) : Para pagamentos feitos via MB (disponível em Portugal), os reembolsos são processados ​​por transferência bancária e solicitaremos seus dados bancários para concluir a transação.

Para quaisquer dúvidas ou solicitações específicas, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente Kiwi pelo e -mail info@life.kiwi . Teremos prazer em ajudar.