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A celebração do contrato ocorre no momento em que o cliente recebe a Confirmação de Envio da sua encomenda. A Life.Kiwi reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda, nomeadamente em casos de suspeita de fraude ou erros nas informações fornecidas.

As encomendas apenas serão processadas após confirmação do respetivo pagamento.

4. Envio e Entrega

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Todas as encomendas incluem um código de rastreamento, enviado por e-mail aquando da expedição. O cliente poderá acompanhar o estado da entrega através do link fornecido.

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5. Disponibilidade dos Produtos

Envidamos todos os esforços para manter a informação sobre disponibilidade de produtos atualizada. Contudo, não garantimos que todos os artigos apresentados estejam disponíveis em permanência.

Caso um produto encomendado se encontre indisponível, o cliente será contactado e poderá optar por um produto alternativo ou por reembolso integral.

A Life.Kiwi reserva-se ainda o direito de limitar a quantidade de unidades disponíveis para venda.

6. Taxas, Impostos e Alfândega

As encomendas poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos ou encargos de importação, conforme as leis do país de destino. Estes custos são da exclusiva responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor apresentado no checkout.

A Life.Kiwi não se responsabiliza por eventuais restrições, atrasos ou políticas alfandegárias impostas pelas autoridades do país de destino.

Nos casos em que a encomenda seja devolvida por recusa no pagamento de taxas ou por restrições alfandegárias, será emitido um voucher de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio e devolução.

7. Devoluções e Reembolsos

O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o artigo se encontre em perfeitas condições, por abrir e com as embalagens e etiquetas originais.

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá contactar-nos via e-mail para info@life.kiwi, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de produtos danificados ou defeituosos. Nestes casos, a Life.Kiwi suportará os custos de devolução mediante apresentação de provas fotográficas ou equivalentes.

O reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos, sendo efetuado através do mesmo método de pagamento ou sob a forma de voucher, consoante a preferência do cliente.

Para devoluções fora da União Europeia, o cliente será responsável por eventuais taxas alfandegárias e custos de envio associados à devolução, salvo se o produto apresentar defeito.

8. Cancelamento de Encomendas

O cliente poderá cancelar uma encomenda antes do seu envio, através do link disponibilizado no e-mail de confirmação da encomenda ou contactando o serviço de apoio ao cliente.

Após o envio, o cancelamento poderá não ser possível. Nesses casos, o cliente poderá recusar a entrega ou proceder à devolução, suportando os custos associados.

A Life.Kiwi reserva-se o direito de cancelar encomendas em caso de suspeita de fraude, atividade irregular ou encomendas de grandes volumes que comprometam o stock disponível.

9. Reclamações e Suporte

Para qualquer problema relacionado com a encomenda (como não receção ou produto danificado), o cliente deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo máximo de 15 dias após a receção.

As reclamações devem ser acompanhadas de imagens e descrição detalhada do problema. Em caso de reações alérgicas, solicitamos também informações pormenorizadas sobre o produto utilizado e os sintomas apresentados.

A solução proposta poderá incluir o reembolso, reenvio ou emissão de um voucher de desconto.

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