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7. Devoluções e Reembolsos

O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o artigo se encontre em perfeitas condições, por abrir e com as embalagens e etiquetas originais.

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá contactar-nos via e-mail para info@life.kiwi, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de produtos danificados ou defeituosos. Nestes casos, a Life.Kiwi suportará os custos de devolução mediante apresentação de provas fotográficas ou equivalentes.

O reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos, sendo efetuado através do mesmo método de pagamento ou sob a forma de voucher, consoante a preferência do cliente.

Para devoluções fora da União Europeia, o cliente será responsável por eventuais taxas alfandegárias e custos de envio associados à devolução, salvo se o produto apresentar defeito.

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O cliente poderá cancelar uma encomenda antes do seu envio, através do link disponibilizado no e-mail de confirmação da encomenda ou contactando o serviço de apoio ao cliente.

Após o envio, o cancelamento poderá não ser possível. Nesses casos, o cliente poderá recusar a entrega ou proceder à devolução, suportando os custos associados.

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