Conditions générales

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1. Conditions générales
  • life.kiwi se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment et sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site.
  • Votre utilisation continue du Site après de telles modifications constituera votre acceptation des conditions révisées.
  • Il est de la responsabilité du client de consulter périodiquement ces Conditions Générales afin de rester informé de toute mise à jour.
2. Protection des données personnelles
  • Life.kiwi respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations.
  • Les clients peuvent mettre à jour leurs informations personnelles à tout moment en accédant à leurs comptes sur notre Site.
  • Pour vous désinscrire de notre newsletter, il vous suffit de remplir le formulaire de contact avec vos coordonnées (nom et email) et d'indiquer votre préférence pour ne plus recevoir de communications.
3. Commande et formation du contrat
  • Les commandes ne sont acceptées que par des personnes physiques âgées d'au moins 18 ans et possédant la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.
  • Lors de la passation d'une commande et de la réception d'une confirmation d'expédition, un contrat est formé entre le client et life.kiwi.
  • life.kiwi se réserve le droit d'annuler toute commande à sa seule discrétion, y compris, mais sans s'y limiter, les cas impliquant une suspicion de fraude ou d'inexactitudes.
  • Les commandes ne seront traitées qu'une fois le paiement reçu et confirmé.
4. Expédition et livraison
  • life.kiwi expédie dans le monde entier depuis le Portugal. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids des produits et seront affichés lors du paiement.
  • Toutes les commandes sont expédiées avec un code de suivi, qui sera envoyé par e-mail au client une fois la commande expédiée. Pour un suivi détaillé, utilisez le lien fourni.
  • Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du mode d'expédition choisi et sont estimés lors du processus de paiement.
  • life.kiwi décline toute responsabilité en cas de retard causé par des procédures douanières, des événements naturels ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de sa volonté.
  • Les clients sont responsables de s'assurer que les informations de livraison sont exactes. life.kiwi ne sera pas responsable des retards ou des livraisons échouées résultant d'informations incorrectes fournies par le client.
5. Disponibilité des produits
  • life.kiwi met tout en œuvre pour garantir que les produits présentés sur le Site sont en stock et disponibles à l'achat. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité de tous les articles.
  • Si un article devient indisponible après la passation d'une commande, life.kiwi en informera rapidement le client, en lui proposant une solution alternative telle qu'un produit de remplacement ou un remboursement complet.
  • life.kiwi se réserve le droit de limiter les quantités d'articles disponibles à la vente.
6. Droits, taxes et dédouanement
  • Les clients sont responsables des droits de douane, taxes et frais d'importation éventuellement appliqués à leur commande. Ces frais varient selon le pays et ne sont pas inclus dans le prix total au moment du paiement.
  • life.kiwi ne sera pas tenu responsable des politiques douanières, des restrictions ou des retards imposés par les autorités douanières du pays de destination.
  • Dans les cas où une commande est retournée en raison de restrictions douanières ou du refus du client de payer les droits, life.kiwi émettra un remboursement sous la forme d'un bon de réduction, déduisant les éventuels frais d'expédition et de retour engagés.
7. Retours et remboursements
  • Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, à condition que les produits soient dans leur état d'origine, non ouverts. Pour effectuer un retour, les clients doivent contacter info@life.kiwi en indiquant leur numéro de commande et les détails du produit.
  • Les articles retournés doivent inclure tous les emballages et étiquettes d'origine, et tous les frais de retour seront à la charge du client, sauf si l'article est jugé endommagé ou défectueux.
  • Les remboursements seront traités dans les 10 jours suivant la réception et l'inspection des articles retournés et seront émis soit via le mode de paiement d'origine, soit sous forme de bon de réduction, selon la préférence du client.
  • Les clients signalant des produits défectueux peuvent retourner les articles dans les 10 jours, life.kiwi couvrant les frais de retour sur présentation d'une preuve photographique ou autre du défaut.
  • Pour les retours initiés en dehors de l'UE, les clients seront responsables des frais de retour et des éventuels frais de douane associés au retour, sauf si le produit est défectueux.
8. Politique d'annulation
  • Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition en suivant le lien dans l'e-mail de confirmation de commande ou en contactant le service client à info @life .kiwi .
  • Une fois la commande expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les clients peuvent refuser la livraison ou retourner les articles à leurs frais.
  • life.kiwi se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'activité suspecte ou de commandes inhabituellement importantes pouvant avoir un impact sur les niveaux de stock.
9. Plaintes et assistance
  • Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, tels qu'une non-livraison ou des produits endommagés, veuillez contacter notre équipe du service client à l' adresse info@life.kiwi dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  • Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée, qui peut inclure un remboursement, une réexpédition ou une remise pour les achats futurs.
  • Les plaintes doivent être accompagnées de photos et d’informations détaillées sur le problème afin de garantir une évaluation et une résolution appropriées.
  • Les plaintes liées à des réactions allergiques doivent inclure des informations détaillées pour une évaluation et un traitement précis.
10. Limitation de responsabilité
  • life.kiwi n'est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données, la perte d'activité ou la perte de bénéfices.
  • La responsabilité de life.kiwi est limitée à la valeur des produits achetés par le client.
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11. Propriété intellectuelle
  • Tout le contenu, les images, les logos et les marques déposées affichés sur le Site sont la propriété de life.kiwi ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur.
  • Les utilisateurs ne peuvent pas copier, reproduire, distribuer ou utiliser tout contenu du site sans le consentement écrit préalable de life.kiwi.
12. Loi applicable et juridiction
  • Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Porto, au Portugal.
  • Les clients acceptent de s'engager dans une résolution directe avec life.kiwi avant de recourir à l'arbitrage ou à d'autres recours juridiques.
13. Force majeure
  • life.kiwi ne sera pas responsable du manquement à ses obligations si le manquement est causé par des événements imprévus indépendants de sa volonté, tels que des catastrophes naturelles, des pandémies, des grèves ou d'autres actes de la nature ou des réglementations gouvernementales.

14. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à :

15. Codes de réduction et promotions
  • Les codes de réduction et les offres promotionnelles sont soumis à des conditions générales spécifiques, qui peuvent varier en fonction de la promotion.
  • Certains codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou promotions en cours, comme celles du Black Friday. Nous vous encourageons à consulter les conditions de chaque code avant de l'utiliser.

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