Centre d'aide Kiwi

Passer une commande sur life.kiwi est simple et direct :

1. Découvrez notre collection : Commencez par explorer notre gamme de produits dermo-cosmétiques, de soins et de bien-être. Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, choisissez la quantité et les options disponibles, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
2. Vérifiez votre panier : Une fois tous les articles ajoutés, cliquez sur l'icône du panier pour vérifier vos sélections. Vous pouvez ajuster les quantités ou supprimer des articles si nécessaire.
3. Passer à la caisse : Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « Passer à la caisse » pour finaliser votre commande.
4. Fournissez vos coordonnées : saisissez votre adresse de livraison. Si vous avez un compte, connectez-vous pour accélérer le processus. Vous pouvez également créer un nouveau compte pour vos prochains achats.
5. Sélectionnez le mode de paiement : choisissez votre mode de paiement préféré pour finaliser l'achat en toute sécurité.
6. Confirmation : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous avez un compte, vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes et télécharger vos factures directement depuis votre compte.

Créer un compte sur Life.Kiwi est rapide et vous donne accès à des fonctionnalités exclusives qui améliorent votre expérience d'achat :

1. Commencez par vous inscrire : cliquez sur le bouton « Compte » en haut à droite de notre site web. Sélectionnez « Créer un compte » , renseignez vos informations, puis cliquez sur « Créer un compte » .
2. Profitez des avantages du compte :
   Historique des commandes : suivez les achats passés, réorganisez les produits et trouvez facilement les détails des produits.
   . Gérer les adresses : enregistrez plusieurs adresses de livraison pour un paiement plus rapide.
   Offres exclusives : recevez des mises à jour sur les promotions, les nouveaux lancements et les campagnes exclusives.
3. Option de paiement invité : Vous préférez un achat rapide ? Vous pouvez également payer en tant qu'invité. Notez que les commandes invité ne peuvent pas être liées à un compte ultérieurement.
4. Accès et mises à jour du compte : Pour accéder à votre compte, cliquez sur « Connexion » en haut à droite. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, enregistrer des adresses ou réinitialiser votre mot de passe si nécessaire.
5. Récupération de mot de passe : Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation.

Créer un compte facilite vos achats sur life.kiwi et vous donne accès à des offres spéciales et bien plus encore !

Si vous avez oublié votre mot de passe, le réinitialiser est simple :

1. Accédez à la page de connexion : Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion.
2. Saisissez votre adresse e-mail : saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte life.kiwi et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » .
3. Consultez votre boîte de réception : Cherchez un e-mail contenant un lien de récupération de mot de passe (il pourrait apparaître dans vos spams). Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
4. Connexion automatique : une fois que vous avez défini un nouveau mot de passe, vous serez automatiquement connecté et prêt à continuer vos achats.

Vous pouvez également mettre à jour votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le lien suivant.

Appliquer un code de réduction à votre commande life.kiwi est simple :

1. Ajoutez des produits à votre panier : commencez par sélectionner les articles que vous souhaitez acheter et passez à la caisse.
2. Saisissez votre code de réduction : Lors du paiement, repérez le champ « Code de réduction » , généralement situé sous la section « Produits » du panier. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer » pour voir la réduction appliquée à votre total.
3. Conseils pour réussir :
   Copiez et collez le code directement pour éviter les erreurs.
   Assurez-vous que le code est valide et non expiré.
   Vérifiez les conditions générales, car certains codes peuvent ne pas être cumulables avec d'autres promotions (par exemple, les offres du Black Friday).
4. Remarques importantes :
   Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
   . Les codes de réduction sont valables pour une utilisation unique, sauf indication contraire.

Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe du service client Kiwi est là pour vous aider à l' adresse info@life.kiwi .

Oui, vous pouvez annuler votre commande, mais seulement si elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, suivez ces étapes :

1. Consultez votre e-mail de confirmation de commande : Dans cet e-mail, cliquez sur « Voir les détails de la commande » . Vous pourrez alors demander une annulation ou mettre à jour votre adresse de livraison si nécessaire.
2. Contactez le support client : Si vous rencontrez des problèmes, contactez immédiatement notre équipe du service client Kiwi à info@life.kiwi avec votre numéro de commande et votre demande d'annulation.
3. Après expédition : Une fois votre commande expédiée, il peut être impossible de l'annuler. Cependant, selon le transporteur qui traite votre commande, vous pourrez peut-être modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous renseigner directement auprès du transporteur pour connaître ses conditions spécifiques.

Si la commande ne peut pas être annulée, vous pouvez toujours la retourner conformément à notre politique de retour une fois qu'elle arrive.

Chez life.kiwi, une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus ajouter ni supprimer d'articles. Pour effectuer des ajustements avant l'expédition, la meilleure solution est d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle avec les articles corrects :

1. Annuler avant expédition : Dans votre e-mail de confirmation de commande, cliquez sur « Voir les détails de la commande » pour annuler rapidement votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec des articles supplémentaires ou modifiés.
2. Si votre commande a déjà été expédiée : Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est pas possible de la modifier. Vous pouvez toutefois retourner les articles non désirés dès leur réception en suivant notre politique de retour .

Pour une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@life.kiwi ou sur notre chat, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Chez life.kiwi, nous travaillons avec des stocks frais et de haute qualité que nous recevons régulièrement de nos fournisseurs afin de garantir une expérience produit optimale. Cependant, il est important de noter que de nombreux produits cosmétiques européens n'affichent pas de date de péremption spécifique. Ils portent plutôt un symbole de Période Après Ouverture (PAO) .

1. Symbole PAO : Sur la plupart des cosmétiques de l'UE, vous verrez une petite icône en forme de pot avec un numéro, comme « 6M » ou « 12M ». Cela représente la durée d'utilisation sûre du produit, en mois, après son ouverture.
2. Durée de conservation minimale : Nous mettons tout en œuvre pour que tous les produits vous parviennent avec une durée de conservation minimale de 3 mois pour les cosmétiques et de 4 mois pour les compléments alimentaires, bien que les dates exactes puissent varier.
3. Expiration des compléments alimentaires : Pour les compléments alimentaires et certains autres produits, vous pouvez trouver une date de péremption spécifique.

Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant la durée de conservation d'un produit spécifique, notre équipe du service client Kiwi est là pour vous aider à info@life.kiwi ou sur notre chat.

Chez life.kiwi, nous joignons une copie de votre facture à votre commande lors de la livraison. Si vous avez besoin d'une autre copie, contactez simplement notre service client Kiwi à l'adresse info@life.kiwi ; nous nous ferons un plaisir de vous la renvoyer par e-mail.

Si votre commande est arrivée incomplète, il peut y avoir deux explications possibles :

1. Colis multiples : Votre commande a peut-être été divisée en plusieurs colis en raison de sa valeur, de son poids ou de son volume. Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour savoir si vos articles ont été expédiés séparément, car chaque colis aura son propre numéro de suivi, le cas échéant.
2. Article en rupture de stock : Il peut arriver qu'un article devienne indisponible après votre commande. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons automatiquement le montant payé pour l'article manquant sous 10 jours ouvrés.

En cas de doute ou besoin d'aide, veuillez contacter notre service client Kiwi à l' adresse info@life.kiwi . Nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement tout problème.

life.kiwi s'engage à fournir un service de qualité et respecte scrupuleusement les obligations légales portugaises, notamment l'inscription au registre électronique des réclamations . Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez suivre attentivement notre procédure de réclamation pour garantir une résolution rapide et efficace.

Déposer une plainte

1. Si votre commande n'a pas été livrée :
   Pour l'expédition standard, les dates de livraison sont estimées et des retards peuvent survenir en raison des douanes ou d'autres facteurs, notamment en dehors de l'UE.
   Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant le délai de livraison estimé (60 jours pour les commandes hors UE), veuillez nous contacter. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, organiserons un remplacement ou un remboursement.
2. Si votre commande a été endommagée ou incomplète lors de la livraison :
   . Colis endommagé : Si le colis semble endommagé à la livraison (par exemple, déchiré, mouillé ou ouvert), veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement à info@life.kiwi .
   Articles incomplets ou endommagés : Si vous trouvez des articles manquants ou endommagés après avoir accepté la livraison, envoyez un e-mail à info@life.kiwi dans les 15 jours, en incluant :
   1. Votre numéro de commande
   2. Photos du colis, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus et du ou des numéros de lot du produit
   3. Une description des articles endommagés ou manquants
   
   Nous examinerons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus adaptée, comme un remplacement, un remboursement, un remboursement partiel ou une remise pour les achats futurs.
   

Important : Les réclamations doivent être soumises dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Malheureusement, nous ne pourrons pas accepter les réclamations passées ce délai.

Notre priorité est de résoudre tout problème le plus rapidement possible tout en garantissant un processus fluide et équitable pour tous les clients.

Chez life.kiwi, nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, voici vos options :

1. Avant expédition :
   Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse en cliquant sur « Voir les détails de la commande » dans l'e-mail de confirmation. C'est le moyen le plus rapide de procéder à des mises à jour.
   Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service client à info@life.kiwi avec votre numéro de commande et vos nouvelles coordonnées.
2. Après l'expédition :
   Une fois votre commande expédiée, les modifications d'adresse peuvent être limitées. Pour les commandes expédiées par certains transporteurs, vous pouvez toujours modifier l'adresse directement auprès d'eux, selon le statut de l'expédition et le pays de destination.
   Pour le courrier ordinaire, les modifications ne sont généralement pas possibles après l'envoi.

Si le changement d'adresse n'est plus possible, vous pouvez refuser la livraison à l'arrivée de la commande, ou suivre notre politique de retour si le colis a déjà été livré.

life.kiwi expédie dans le monde entier depuis le Portugal, offrant des options de livraison flexibles pour répondre à vos besoins :

1. Frais de livraison : Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Une fois votre adresse de livraison saisie et votre mode de livraison sélectionnés lors du paiement, les frais de livraison s'afficheront.
2. Délais de livraison : Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement et varient selon l'option de livraison choisie et la destination. Remarque :
   Pour les livraisons hors UE, le dédouanement peut entraîner un délai supplémentaire. Les procédures douanières sont indépendantes de notre volonté et varient selon les pays.
   Certaines commandes de grande valeur ou de grande taille peuvent être divisées en plusieurs colis pour une manutention sécurisée
3. Admissibilité à la livraison gratuite : La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat et vers certaines destinations. Votre admissibilité à la livraison gratuite est indiquée au moment du paiement, en fonction des détails de votre commande.
4. Considérations particulières relatives à l'expédition :
   Certains articles, comme les parfums ou les aérosols, sont classés comme « marchandises dangereuses » en raison de leur contenu. Ces articles peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires et ne peuvent être livrés que dans certains pays.
   Si votre livraison est effectuée vers une île ou un endroit éloigné, veuillez sélectionner le pays principal auquel appartient l'île.

Pour toute question ou demande spéciale, notre équipe du service client Kiwi est disponible à info@life.kiwi pour vous aider.

Chez life.kiwi, nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, voici vos options :

1. Avant expédition :
   Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse en cliquant sur « Voir les détails de la commande » dans l'e-mail de confirmation. C'est le moyen le plus rapide de procéder à des mises à jour.
   Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service client à info@life.kiwi avec votre numéro de commande et vos nouvelles coordonnées.
2. Après l'expédition :
   Une fois votre commande expédiée, les modifications d'adresse peuvent être limitées. Pour les commandes expédiées par certains transporteurs, vous pouvez toujours modifier l'adresse directement auprès d'eux, selon le statut de l'expédition et le pays de destination.
   Pour le courrier ordinaire, les modifications ne sont généralement pas possibles après l'envoi.

Si le changement d'adresse n'est plus possible, vous pouvez refuser la livraison à l'arrivée de la commande, ou suivre notre politique de retour si le colis a déjà été livré.

Pour les livraisons depuis Life.Kiwi, les taxes et droits dépendent de votre destination d'expédition :

1. Pays de l'Union européenne (UE) :
   Toutes les commandes expédiées au sein de l'UE incluent la TVA locale dans le prix d'achat, donc aucune taxe ni aucun droit supplémentaire ne s'appliquera à la livraison.
2. Pays hors Union européenne :
   Les commandes expédiées en dehors de l'UE sont envoyées en livraison droits non acquittés (DDU) , ce qui signifie que les prix des produits n'incluent aucune taxe locale, TVA ou droits d'importation.
   Le destinataire est responsable des frais d'importation, des droits de douane et des taxes locales applicables au pays de destination. Un paiement peut être exigé pour la dédouanement de votre commande. Ces frais sont à régler directement au transporteur (par exemple, DHL, UPS).
   Des documents supplémentaires peuvent être exigés par les douanes de votre pays. Ces exigences étant variables, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations spécifiques.
3. Expédition express avec droits prépayés (disponible dans certains pays) :
   Pour certaines destinations, nous proposons une livraison express en DDP (Remise Droits Acquittés) , où tous les droits sont prépayés. Dans ce cas, les procédures douanières sont gérées pour vous et aucun droit supplémentaire n'est exigé à la livraison.

Pour toute question ou besoin spécifique, veuillez contacter notre équipe du service client Kiwi à info@life.kiwi .

life.kiwi accepte les méthodes de paiement sécurisées suivantes pour rendre votre expérience d'achat simple et flexible :

1. Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Il vous suffit de saisir votre numéro de carte, sa date d'expiration et son code de sécurité lors du paiement. Toutes les données de votre carte sont protégées par la norme PCI DSS v3.2 pour garantir la sécurité des transactions.
2. PayPal : Choisissez PayPal lors du paiement pour finaliser votre achat en toute sécurité en utilisant votre compte PayPal.
3. Google Pay : Selon votre appareil, vous pouvez également sélectionner Google Pay pour un paiement rapide et facile.
4. Options de paiement spécifiques à chaque pays : Pour certains pays, nous proposons des modes de paiement spécifiques. Ces options seront affichées au moment du paiement, en fonction de votre localisation.

Monnaie et sécurité :

• Toutes les transactions sont traitées dans la devise affichée au moment du paiement, garantissant que le montant final facturé est celui indiqué.
• life.kiwi utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour crypter vos informations de paiement, les protégeant ainsi contre la fraude et assurant la sécurité de vos données.

Pour le moment, nous n'acceptons pas le paiement à la livraison. Si vous avez besoin d'aide ou rencontrez des difficultés lors du paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client Kiwi à l' adresse info@life.kiwi.

Life.kiwi gère les retours conformément à la législation portugaise. Voici ce que vous devez savoir sur le retour des articles après livraison :

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date à laquelle votre commande est marquée comme livrée pour initier un retour.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service client Kiwi à l'adresse info@life.kiwi dans les 15 jours pour entamer la procédure de retour. Dans votre courriel, veuillez inclure :

1. Votre numéro de commande
2. Les noms des articles que vous souhaitez retourner
3. La raison de votre retour

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions simples pour effectuer le retour. Pour les retours par courrier standard, vous devrez fournir un numéro de suivi afin de garantir un traitement fluide aux douanes portugaises.

Articles retournables :

• Produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec tous les sceaux de protection intacts.
• Articles arrivés endommagés ou cassés en raison du transport.

Articles non retournables :

• Produits achetés pendant les promotions ou proches de leur date de péremption
• Produits ouverts ou utilisés
• Articles pour lesquels la demande de retour a été effectuée après le délai de 15 jours

Frais de retour :

1. Retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé, défectueux ou incorrect. Veuillez utiliser un mode de livraison suivi et économique, et nous fournir le numéro de suivi.
2. Retour express (DHL ou UPS) : pour des retours plus rapides, contactez-nous pour organiser une expédition express, et nous vous fournirons les instructions et vous aiderons à planifier le retour.

Si les douanes portugaises appliquent des frais à votre colis de retour, assurez-vous de suivre nos instructions pour éviter ces frais, car nous ne pourrons pas accepter les retours avec des frais de douane.

Une fois que vos articles retournés atteignent notre établissement, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables .

Oui, si votre commande n'a pas été livrée et est en cours de retour chez life.kiwi en raison d'un problème tel qu'une adresse incorrecte, un refus de livraison ou un colis non réclamé, nous vous proposons les options suivantes une fois qu'elle atteint notre établissement :

1. Commandes expédiées par courrier standard :
   . Si votre commande est retournée pour des raisons telles qu'un destinataire inconnu, une adresse incorrecte ou un refus de livraison, vous pouvez :
   . Demandez une réexpédition (sous réserve de disponibilité) avec de nouveaux frais de livraison
   Recevez un remboursement du montant de la commande moins les frais d'expédition d'origine
   . Optez pour un code de réduction égal au montant de la commande moins les frais de port
2. Commandes expédiées par Express (DHL/UPS) :
   Si une commande express est retournée en raison d'une adresse incomplète, d'une livraison manquée ou du non-respect des exigences d'identification, des frais de retour et des frais de traitement minimes (5 €) seront appliqués. Nous proposons :
   . Un remboursement moins les frais d'expédition d'origine, les frais de retour et les frais de manutention
   . Un code de réduction pour le montant de la commande moins ces frais
3. Commandes retournées en raison de problèmes liés à Life.Kiwi :
   Si une commande nous est retournée en raison d'une erreur d'expédition de notre part, nous réexpédierons la commande sans frais supplémentaires ou proposerons un remboursement complet, selon votre préférence.

Restrictions douanières :
Dans certains cas, les douanes peuvent refuser le retour des commandes dont les droits de douane sont en attente. Si une commande est abandonnée ou détruite en raison de frais de douane impayés, nous ne pouvons pas offrir de remboursement, car ces frais sont à la charge du client.

Pour obtenir de l'aide concernant une commande en attente ou retournée, veuillez contacter notre équipe du service client Kiwi à info@life.kiwi .

Chez life.kiwi, les frais de retour sont identiques aux frais d'expédition d'origine de votre commande. Ceci s'applique si le retour est à l'initiative du client (par exemple, en cas de changement d'avis ou de commande incorrecte).

• Retours initiés par le client : Vous serez responsable de couvrir les frais de retour, qui correspondent aux frais d'expédition appliqués à votre commande d'origine.
• Articles endommagés, défectueux ou incorrects : si le retour est dû à une erreur de notre part, comme des articles endommagés, défectueux ou incorrects, life.kiwi couvrira les frais de retour.

Pour obtenir de l'aide concernant votre retour ou pour confirmer le coût, veuillez contacter notre service client Kiwi à l' adresse info@life.kiwi . Nous sommes là pour que le processus se déroule le plus facilement possible.

Chez life.kiwi, nous nous efforçons de rendre le processus de remboursement fluide et efficace. Les remboursements sont effectués dans les cas suivants :

1. Commandes annulées : Si vous annulez votre commande avant son expédition, vous recevrez un remboursement complet.
2. Commandes retournées : Les commandes retournées en raison d'un colis non réclamé, d'un refus à la livraison ou d'un retour valide dans le cadre de notre politique de retour sont éligibles à un remboursement.
3. Problèmes liés aux produits : Des remboursements sont également possibles pour les réclamations validées concernant des articles endommagés, incorrects ou manquants, signalées dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les réclamations concernant des réactions allergiques ou une insatisfaction quant au résultat du produit ne donnent pas droit à un remboursement.

Délai et méthode de remboursement :

• Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables à compter de la validation de votre retour ou de votre annulation.
• Mode de paiement : Le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial. Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir un code de réduction valable 12 mois pour le montant remboursé.

Cas particuliers :

1. Commandes de plus de 6 mois (PayPal) : Si votre commande a été passée il y a plus de six mois et payée via PayPal, les remboursements via PayPal pourraient ne plus être possibles. Dans ce cas, nous pourrions vous demander vos coordonnées bancaires pour traiter le remboursement.
2. Commandes non réclamées : Les commandes retournées car non réclamées ou non récupérées au bureau de poste sont remboursées via un code de réduction du montant du produit.
3. Paiements par virement bancaire (Portugal) : Pour les paiements effectués via MB (disponible au Portugal), les remboursements sont traités par virement bancaire et nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour finaliser la transaction.

Pour toute question ou demande spécifique, veuillez contacter notre équipe du service client Kiwi à info@life.kiwi , et nous serons heureux de vous aider.