Términos y condiciones

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1. Condiciones generales
  • life.kiwi se reserva el derecho de modificar, cambiar o actualizar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio.
  • Su uso continuado del Sitio después de dichas modificaciones constituirá su aceptación de los términos revisados.
  • Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier actualización.
2. Protección de datos personales
  • En life.kiwi valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información.
  • Los clientes pueden actualizar su información personal en cualquier momento accediendo a sus cuentas en nuestro Sitio.
  • Para darse de baja de nuestra newsletter, simplemente rellene el formulario de contacto con sus datos (nombre y email) e indique su preferencia de dejar de recibir comunicaciones.
3. Pedidos y formación del contrato
  • Se aceptan pedidos únicamente de personas que tengan al menos 18 años de edad y posean capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
  • Al realizar un pedido y recibir una Confirmación de envío, se forma un contrato entre el cliente y life.kiwi.
  • life.kiwi se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido a su entera discreción, incluidos, entre otros, los casos que involucren sospecha de fraude o inexactitudes.
  • Los pedidos solo se procesarán una vez que se haya recibido y confirmado el pago.
4. Envío y entrega
  • life.kiwi realiza envíos a todo el mundo desde Portugal. El coste del envío se calcula en función del destino y el peso de los productos y se mostrará durante el proceso de compra.
  • Todos los pedidos se envían con un código de seguimiento, que se enviará por correo electrónico al cliente una vez enviado. Para obtener un seguimiento detallado, puede usar el enlace proporcionado.
  • Los tiempos de entrega varían según el país de destino y el método de envío elegido y se estiman durante el proceso de pago.
  • life.kiwi no asume ninguna responsabilidad por retrasos causados ​​por procedimientos aduaneros, fenómenos naturales u otras circunstancias imprevistas fuera de su control.
  • Los clientes son responsables de garantizar que se proporcione información de entrega precisa. life.kiwi no será responsable por demoras o entregas fallidas que resulten de información incorrecta proporcionada por el cliente.
5. Disponibilidad del producto
  • life.kiwi se esfuerza al máximo para garantizar que los productos mostrados en el Sitio estén disponibles en stock y a la venta. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad de todos los artículos.
  • Si un artículo deja de estar disponible después de realizar un pedido, life.kiwi notificará al cliente de inmediato y le ofrecerá una solución alternativa, como un producto sustituto o un reembolso completo.
  • life.kiwi se reserva el derecho de limitar las cantidades de artículos disponibles para la venta.
6. Derechos, impuestos y despacho de aduanas
  • Los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana, impuesto o tarifa de importación que pueda aplicarse a su pedido. Estos cargos varían según el país y no están incluidos en el precio total al finalizar la compra.
  • life.kiwi no será responsable de las políticas aduaneras, restricciones o retrasos impuestos por las autoridades aduaneras en el país de destino.
  • En los casos en que un pedido sea devuelto debido a restricciones aduaneras o a la negativa del cliente a pagar los aranceles, life.kiwi emitirá un reembolso en forma de vale de descuento, deduciendo los costos de envío y devolución incurridos.
7. Devoluciones y reembolsos
  • Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los productos se encuentren en su estado original y sin abrir. Para solicitar una devolución, deben contactar a info@life.kiwi con su número de pedido y los detalles del producto.
  • Los artículos devueltos deben incluir todo el embalaje y las etiquetas originales, y los costes de envío de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el artículo se considere dañado o defectuoso.
  • Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días posteriores a la recepción e inspección de los artículos devueltos y se emitirán a través del método de pago original o como un cupón de descuento, según la preferencia del cliente.
  • Los clientes que informen sobre productos defectuosos pueden devolverlos dentro de los 10 días y life.kiwi cubrirá los costos de envío de devolución una vez que se proporcione evidencia fotográfica u otra del defecto.
  • Para devoluciones iniciadas fuera de la UE, los clientes serán responsables de los costos de envío de devolución y de cualquier tarifa aduanera asociada con la devolución, a menos que el producto sea defectuoso.
8. Política de cancelación
  • Los pedidos pueden cancelarse antes del envío siguiendo el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido o comunicándose con Atención al cliente en info @life .kiwi .
  • Una vez enviado un pedido, es posible que ya no sea posible cancelarlo. En tales casos, los clientes pueden rechazar la entrega o devolver los artículos a su propio coste.
  • life.kiwi se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, actividad sospechosa o pedidos inusualmente grandes que puedan afectar los niveles de stock.
9. Quejas y soporte
  • Si tiene algún problema con su pedido, como falta de entrega o productos dañados, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@life.kiwi dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Evaluaremos la situación y brindaremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso, reenvío o descuento para futuras compras.
  • Las reclamaciones deben ir acompañadas de fotografías e información detallada del problema para garantizar una evaluación y resolución adecuadas.
  • Las quejas relacionadas con reacciones alérgicas deben incluir información detallada para una evaluación y procesamiento precisos.
10. Limitación de responsabilidad
  • life.kiwi no es responsable de ningún daño directo o indirecto resultante del uso o la imposibilidad de usar el Sitio, incluidos, entre otros, pérdida de datos, pérdida de negocios o pérdida de ganancias.
  • La responsabilidad de life.kiwi se limita al valor de los productos adquiridos por el cliente.
  • life.kiwi no es responsable de las variaciones en los colores o empaques de los productos debido a diferencias en las exhibiciones o cambios realizados por los fabricantes.
11. Propiedad intelectual
  • Todo el contenido, las imágenes, los logotipos y las marcas comerciales que se muestran en el Sitio son propiedad de life.kiwi o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor.
  • Los usuarios no pueden copiar, reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido del Sitio sin el consentimiento previo por escrito de life.kiwi.
12. Ley aplicable y jurisdicción
  • Estos Términos se rigen por la legislación de Portugal. Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Oporto, Portugal.
  • Los clientes aceptan participar en una resolución directa con life.kiwi antes de buscar arbitraje u otros recursos legales.
13. Fuerza mayor
  • life.kiwi no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si el incumplimiento es causado por eventos imprevistos fuera de su control, como desastres naturales, pandemias, huelgas u otros actos de la naturaleza o regulaciones gubernamentales.

14. Información de contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos a:

15. Códigos de descuento y promociones
  • Los códigos de descuento y las ofertas promocionales están sujetos a términos y condiciones específicos, que pueden variar según la promoción.
  • Algunos códigos de descuento podrían no ser combinables con otras ofertas o promociones vigentes, como las del Black Friday. Se recomienda a los clientes que revisen los términos y condiciones de cada código antes de usarlo.

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