Centro de ayuda de Kiwi

Realizar un pedido en life.kiwi es sencillo y directo:

1. Explora nuestra colección : Empieza explorando nuestra gama de productos dermocosméticos, cuidado de la piel y bienestar. Cuando encuentres un producto que quieras comprar, elige la cantidad y las demás opciones disponibles, y haz clic en "Añadir al carrito".
2. Revisar su carrito : Una vez que haya añadido todos los artículos deseados, haga clic en el icono del carrito para revisar sus selecciones. Puede ajustar las cantidades o eliminar artículos si lo necesita.
3. Proceder al pago : cuando esté listo, haga clic en “Proceder al pago” para finalizar su pedido.
4. Proporciona tus datos : Introduce tu dirección de envío. Si tienes una cuenta, puedes iniciar sesión para agilizar el proceso. También puedes crear una nueva cuenta para futuras compras.
5. Seleccionar método de pago : Elija su método de pago preferido para completar la compra de forma segura.
6. Confirmación : Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles. Si tienes una cuenta, también puedes consultar tu historial de pedidos y descargar facturas directamente desde tu cuenta.

Crear una cuenta en Life.Kiwi es rápido y te da acceso a funciones exclusivas que mejoran tu experiencia de compra:

1. Para empezar, regístrate : Haz clic en el botón "Cuenta" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Selecciona "Crear cuenta" y completa tus datos. Luego, haz clic en "Crear cuenta" .
2. Disfrute de los beneficios de la cuenta :
   Historial de pedidos : realice un seguimiento de compras anteriores, reordene productos y encuentre fácilmente detalles de productos.
   Administrar direcciones : guarde varias direcciones de envío para un pago más rápido.
   Ofertas exclusivas : recibe actualizaciones sobre promociones, nuevos lanzamientos y campañas exclusivas.
3. Opción de pago como invitado : ¿Prefieres una compra rápida? También puedes pagar como invitado. Ten en cuenta que los pedidos como invitado no se pueden vincular a una cuenta posteriormente.
4. Acceso y actualizaciones de la cuenta : Para acceder a su cuenta, haga clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha. Puede actualizar su información personal, guardar direcciones o restablecer su contraseña si es necesario.
5. Recuperación de contraseña : Si olvida su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Ingrese su correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecerla.

¡Crear una cuenta hace que comprar en life.kiwi sea más sencillo y te da acceso a ofertas especiales y mucho más!

Si ha olvidado su contraseña, restablecerla es fácil:

1. Vaya a la página de inicio de sesión : haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” debajo de los campos de inicio de sesión.
2. Ingrese su correo electrónico : Escriba la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta life.kiwi y haga clic en “Restablecer contraseña” .
3. Revisa tu correo electrónico : Busca nuestro correo con un enlace para recuperar tu contraseña (puede que esté en tu carpeta de correo no deseado). Haz clic en el enlace y sigue las instrucciones para establecer una nueva contraseña.
4. Iniciar sesión automáticamente : una vez que haya establecido una nueva contraseña, iniciará sesión automáticamente y estará listo para continuar comprando.

También puedes actualizar tu contraseña en cualquier momento haciendo clic en el siguiente enlace .

Aplicar un código de descuento a tu pedido de life.kiwi es sencillo:

1. Agregue productos a su carrito : comience seleccionando los artículos que desea comprar y proceda al pago.
2. Introduce tu código de descuento : Al finalizar la compra, busca el campo "Código de descuento" , generalmente debajo de la sección de productos del carrito. Introduce tu código y haz clic en "Aplicar" para ver el descuento reflejado en el total.
3. Consejos para el éxito :
   . Copia y pega el código directamente para evitar errores.
   Asegúrese de que el código sea válido y no esté vencido.
   . Consulta los términos y condiciones, ya que algunos códigos pueden no ser combinables con otras promociones (por ejemplo, ofertas del Black Friday).
4. Notas importantes :
   Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.
   Los códigos de descuento son válidos para un solo uso a menos que se indique lo contrario.

Si tiene algún problema, nuestro equipo de atención al cliente de Kiwi está aquí para ayudarlo en info@life.kiwi .

Sí, puedes cancelar tu pedido, pero solo si aún no se ha enviado. Para ello, sigue estos pasos:

1. Consulta el correo electrónico de confirmación de tu pedido : En el correo de confirmación, haz clic en "Ver detalles del pedido" . Aquí puedes solicitar una cancelación o actualizar tu dirección de entrega si es necesario.
2. Comuníquese con atención al cliente : si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de Kiwi de inmediato a info@life.kiwi con su número de pedido y solicitud de cancelación.
3. Tras el envío : Una vez enviado su pedido, es posible que no pueda cancelarlo. Sin embargo, dependiendo del servicio de mensajería que lo gestione, es posible que aún pueda modificar la dirección de entrega. Consulte directamente con el servicio de mensajería para conocer las políticas específicas.

Si no se puede cancelar el pedido, aún puedes devolverlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones una vez que llegue.

En life.kiwi, una vez realizado un pedido, no podemos añadir ni eliminar artículos. Para realizar ajustes antes del envío, la mejor opción es cancelar el pedido y realizar uno nuevo con los artículos correctos:

1. Cancelar antes del envío : En el correo electrónico de confirmación de tu pedido, haz clic en "Ver detalles del pedido" para cancelarlo rápidamente si aún no se ha enviado. Después, puedes realizar un nuevo pedido con artículos adicionales o modificados.
2. Si ya se envió : Si su pedido ya se envió, no es posible realizar cambios. Sin embargo, puede devolver cualquier artículo no deseado una vez recibido siguiendo nuestra Política de Devoluciones .

Para obtener ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros a info@life.kiwi o a través de nuestro chat. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

En life.kiwi, trabajamos con productos frescos y de alta calidad que recibimos regularmente de nuestros proveedores para garantizar la mejor experiencia con el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que muchos productos cosméticos europeos no tienen impresa una fecha de caducidad específica. En su lugar, presentan el símbolo de Periodo Después de la Apertura (PAO) .

1. Símbolo PAO : En la mayoría de los cosméticos de la UE, verá un pequeño icono de frasco con un número, como "6M" o "12M". Esto representa el periodo de uso seguro del producto en meses tras su apertura.
2. Vida útil mínima : hacemos todo lo posible para garantizar que todos los productos lleguen a usted con un mínimo de 3 meses de vida útil para los cosméticos y 4 meses para los complementos alimenticios, aunque las fechas exactas pueden variar.
3. Fecha de caducidad de los suplementos : En el caso de los suplementos alimenticios y otros productos determinados, es posible que encuentre una fecha de “Consumir preferentemente antes de” específica.

Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre la vida útil de un producto específico, nuestro equipo de Atención al Cliente de Kiwi está aquí para ayudarlo en info@life.kiwi o en nuestro chat.

En life.kiwi, incluimos una copia de su factura con su pedido al momento de la entrega. Si necesita otra copia, simplemente contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente de Kiwi en info@life.kiwi y con gusto se la reenviaremos por correo electrónico.

Si tu pedido llegó incompleto, puede haber dos posibles explicaciones:

1. Paquetes Múltiples : Es posible que su pedido se haya dividido en varios paquetes debido a su alto valor, peso o volumen. Revise el correo electrónico de confirmación de envío para ver si sus artículos se enviaron por separado, ya que cada paquete tendrá su propio número de seguimiento, si corresponde.
2. Artículo agotado : En ocasiones, un artículo puede no estar disponible después de realizar su pedido. En tal caso, le notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos automáticamente el importe pagado por el artículo faltante en un plazo de 10 días hábiles.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de Kiwi en info@life.kiwi . Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema rápidamente.

life.kiwi se compromete a brindar un servicio de alta calidad y cumple plenamente con las obligaciones legales portuguesas, incluyendo el registro en el Libro Electrónico de Reclamaciones . Si tiene algún problema con su pedido, siga atentamente nuestro proceso de reclamación para garantizar una resolución rápida y eficaz.

Presentar una queja

1. Si su pedido no ha sido entregado :
   Para envíos estándar, las fechas de entrega son estimadas y pueden producirse retrasos debido a aduanas u otros factores, especialmente fuera de la UE.
   Si su pedido no ha llegado en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega estimada (60 días para pedidos fuera de la UE), póngase en contacto con nosotros. Investigaremos el problema y, si es necesario, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
2. Si su pedido estaba dañado o incompleto en el momento de la entrega :
   Paquete dañado : si el paquete parece dañado al momento de la entrega (por ejemplo, roto, mojado o abierto), rechace la entrega y notifíquenos de inmediato a info@life.kiwi .
   Artículos incompletos o dañados : Si encuentra artículos faltantes o dañados después de recibir la entrega, envíe un correo electrónico a info@life.kiwi dentro de los 15 días, incluyendo:
   1. Su número de pedido
   2. Fotos del paquete, etiqueta de envío, artículos recibidos y número(s) de lote del producto.
   3. Una descripción de los artículos dañados o faltantes
   
   Revisaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución más adecuada, como un reemplazo, un reembolso, un reembolso parcial o un descuento para futuras compras.
   

Importante : Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Lamentablemente, no podemos aceptar reclamaciones presentadas después de este plazo.

Nuestra prioridad es resolver cualquier problema lo más rápido posible garantizando un proceso fluido y justo para todos los clientes.

En life.kiwi, nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Si necesita cambiar su dirección de entrega, estas son sus opciones:

1. Antes del envío :
   Si su pedido no se ha enviado, puede cambiar la dirección haciendo clic en "Ver detalles del pedido" en el correo electrónico de confirmación. Esta es la forma más rápida de actualizar.
   Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@life.kiwi con su número de pedido y la nueva dirección.
2. Después del envío :
   Una vez enviado un pedido, los cambios de dirección pueden estar limitados. Para pedidos enviados a través de ciertas empresas de mensajería, es posible que aún pueda actualizar la dirección directamente con ellas, dependiendo del estado del envío y el país de destino.
   En el caso del correo ordinario, normalmente no es posible realizar cambios después del envío.

Si ya no es posible cambiar la dirección, puede rechazar la entrega cuando llegue el pedido o seguir nuestra Política de devoluciones si el paquete ya ha sido entregado.

life.kiwi realiza envíos a todo el mundo desde Portugal, ofreciendo opciones de entrega flexibles para satisfacer sus necesidades:

1. Gastos de envío : El coste del envío depende del país de destino, el peso del pedido y el método de envío elegido. Una vez que introduzca su dirección de entrega y seleccione un método de envío durante el proceso de compra, se mostrará el coste del envío.
2. Plazos de entrega : Los plazos de entrega estimados se indican al finalizar la compra y varían según la opción de envío elegida y el destino. Nota:
   Para envíos fuera de la UE, el despacho de aduanas puede tardar más. Los trámites aduaneros están fuera de nuestro control y varían según el país.
   Algunos pedidos grandes o de alto valor pueden dividirse en varios paquetes para un manejo seguro.
3. Elegibilidad para envío gratuito : Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado a destinos específicos. La elegibilidad para envío gratuito se muestra al finalizar la compra según los detalles de su pedido.
4. Consideraciones especiales de envío :
   Algunos artículos, como perfumes o aerosoles, se clasifican como mercancías peligrosas debido a su contenido. Estos artículos pueden tener gastos de envío adicionales y es posible que solo estén disponibles para entrega en ciertos países.
   Si su envío es a una isla o ubicación remota, seleccione el país principal al que pertenece la isla.

Para cualquier pregunta o solicitud especial, nuestro equipo de Atención al Cliente de Kiwi está disponible en info@life.kiwi para ayudarle.

En life.kiwi, nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Si necesita cambiar su dirección de entrega, estas son sus opciones:

1. Antes del envío :
   Si su pedido no se ha enviado, puede cambiar la dirección haciendo clic en "Ver detalles del pedido" en el correo electrónico de confirmación. Esta es la forma más rápida de actualizar.
   Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@life.kiwi con su número de pedido y la nueva dirección.
2. Después del envío :
   Una vez enviado un pedido, los cambios de dirección pueden estar limitados. Para pedidos enviados a través de ciertas empresas de mensajería, es posible que aún pueda actualizar la dirección directamente con ellas, dependiendo del estado del envío y el país de destino.
   En el caso del correo ordinario, normalmente no es posible realizar cambios después del envío.

Si ya no es posible cambiar la dirección, puede rechazar la entrega cuando llegue el pedido o seguir nuestra Política de devoluciones si el paquete ya ha sido entregado.

Para envíos desde Life.Kiwi, los impuestos y aranceles dependen del destino del envío:

1. Países de la Unión Europea (UE) :
   Todos los pedidos enviados dentro de la UE incluyen el IVA local en el precio de compra, por lo que no se aplicarán impuestos ni aranceles adicionales en el momento de la entrega.
2. Países no pertenecientes a la Unión Europea :
   Los pedidos enviados fuera de la UE se envían con derechos de entrega no pagados (DDU) , lo que significa que los precios de los productos no incluyen impuestos locales, IVA ni derechos de importación.
   El destinatario es responsable de las tarifas de importación, los aranceles aduaneros y los impuestos locales exigidos por el país de destino, y podría ser necesario realizar un pago para liberar su pedido de la aduana. Las tarifas se pagan directamente al servicio de mensajería (p. ej., DHL o UPS).
   La aduana de su país podría solicitar documentación adicional. Dado que estos requisitos varían, le recomendamos consultar con su oficina local de aduanas para obtener información específica.
3. Envío exprés con impuestos prepagados (disponible en países seleccionados):
   Para ciertos destinos, ofrecemos envío exprés con entrega con derechos pagados (DDP) , donde todos los derechos se pagan por adelantado. En estos casos, los trámites aduaneros se gestionan en su nombre y no se requieren aranceles adicionales al momento de la entrega.

Si tiene preguntas o requisitos específicos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de Kiwi en info@life.kiwi .

life.kiwi acepta los siguientes métodos de pago seguros para que su experiencia de compra sea fácil y flexible:

1. Tarjetas de crédito y débito : Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Simplemente ingrese el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad al finalizar la compra. Todos los datos de su tarjeta están protegidos mediante los estándares de seguridad PCI DSS v3.2 para garantizar una transacción segura.
2. PayPal : elija PayPal al momento de pagar para completar de forma segura su compra usando su cuenta PayPal.
3. Google Pay : Dependiendo de tu dispositivo, también puedes seleccionar Google Pay para realizar pagos rápidos y sencillos.
4. Opciones de pago específicas para cada país : En algunos países, ofrecemos métodos de pago locales adicionales. Estas opciones se mostrarán al finalizar la compra según tu ubicación.

Moneda y seguridad :

• Todas las transacciones se procesan en la moneda que se muestra en el momento del pago, lo que garantiza que el monto final cobrado sea el que se muestra.
• life.kiwi utiliza tecnología SSL (Secure Socket Layer) para encriptar tu información de pago, protegiendo contra el fraude y manteniendo tus datos seguros.

Actualmente, no aceptamos pagos contra reembolso. Si necesita ayuda o tiene algún problema durante el pago, no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente de Kiwi en info@life.kiwi.

life.kiwi gestiona las devoluciones de acuerdo con la legislación portuguesa. Aquí tienes lo que necesitas saber sobre la devolución de artículos después de la entrega:

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

• Tienes 15 días desde la fecha en que tu pedido está marcado como entregado para iniciar una devolución.

¿Cómo hago una devolución?

Si no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de Kiwi en info@life.kiwi en un plazo de 15 días para iniciar el proceso de devolución. En su correo electrónico, incluya:

1. Su número de pedido
2. Los nombres de los artículos que desea devolver
3. El motivo de su devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones sencillas para completar la devolución. Para devoluciones por correo postal, deberá proporcionar un número de seguimiento para garantizar un proceso sin problemas en la aduana portuguesa.

Artículos retornables:

• Productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original con todos los sellos protectores intactos.
• Artículos que llegaron dañados o rotos debido al transporte.

Artículos no retornables:

• Productos adquiridos durante promociones o cerca de su fecha de vencimiento
• Productos abiertos o usados
• Artículos cuya solicitud de devolución se realizó después del plazo de 15 días

Gastos de envío de devolución:

1. Devolución estándar : Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Por favor, utilice una opción de envío con seguimiento y económica, y proporciónenos el número de seguimiento.
2. Devolución exprés (DHL o UPS): para devoluciones más rápidas, contáctenos para organizar el envío exprés y le proporcionaremos las instrucciones y le ayudaremos a programar la devolución.

Si la Aduana portuguesa aplica alguna tarifa a su paquete de devolución, asegúrese de seguir nuestras instrucciones para evitar estos cargos, ya que no podremos aceptar devoluciones con tarifas aduaneras.

Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones, procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles .

Sí, si su pedido no ha sido entregado y está de regreso a life.kiwi debido a un problema como una dirección incorrecta, un rechazo de entrega o un paquete no reclamado, ofrecemos las siguientes opciones una vez que llega a nuestras instalaciones:

1. Pedidos enviados por correo estándar :
   Si su pedido se devuelve por motivos como un destinatario desconocido, una dirección incorrecta o un rechazo de entrega, puede:
   Solicitar un reenvío (sujeto a disponibilidad) con un nuevo coste de envío.
   Reciba un reembolso por el importe del pedido menos el coste de envío original.
   Elige un código de descuento igual al importe del pedido menos el coste del envío.
2. Pedidos enviados por Express (DHL/UPS) :
   Si se devuelven pedidos exprés por una dirección incompleta, intentos de entrega fallidos o incumplimiento de los requisitos de identificación, se aplicarán los gastos de envío de la devolución y una pequeña tarifa de gestión (5 €). Ofrecemos:
   Un reembolso menos el costo de envío original, el costo de envío de devolución y la tarifa de manejo.
   Un código de descuento por el importe del pedido menos estos cargos.
3. Pedidos devueltos debido a problemas con Life.Kiwi :
   Si un pedido nos es devuelto debido a un error de envío por nuestra parte, lo reenviaremos sin costo adicional o le ofreceremos un reembolso completo, según sus preferencias.

Restricciones aduaneras :
En algunos casos, la aduana podría no permitir la devolución de pedidos con aranceles pendientes. Si un pedido se abandona o se destruye debido al impago de aranceles aduaneros, no podemos ofrecer un reembolso, ya que los aranceles aduaneros corren por cuenta del cliente.

Para obtener ayuda con un pedido pendiente o en devolución, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente de Kiwi en info@life.kiwi .

En life.kiwi, el coste del envío de devolución es el mismo que el del envío original de tu pedido. Esto aplica en casos en que la devolución la inicie el cliente (por ejemplo, si cambia de opinión o realiza un pedido incorrecto).

• Devoluciones iniciadas por el cliente : usted será responsable de cubrir el costo de envío de devolución, que coincide con la tarifa de envío aplicada a su pedido original.
• Artículos dañados, defectuosos o incorrectos : si la devolución se debe a un error de nuestra parte, como artículos dañados, defectuosos o incorrectos, life.kiwi cubrirá los costos de envío de devolución.

Para obtener ayuda con su devolución o confirmar el costo, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente de Kiwi en info@life.kiwi . Nos encargamos de que el proceso sea lo más sencillo posible.

En life.kiwi, nos esforzamos por que el proceso de reembolso sea fluido y eficiente. Se emiten reembolsos en los siguientes casos:

1. Pedidos cancelados : si cancela su pedido antes de que se envíe, recibirá un reembolso completo.
2. Pedidos devueltos : Los pedidos devueltos debido a un paquete no reclamado, rechazo en la entrega o devolución válida dentro de nuestra política de devolución son elegibles para un reembolso.
3. Problemas con el producto : También se otorgan reembolsos por quejas justificadas sobre artículos dañados, incorrectos o faltantes, reportadas dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que las quejas relacionadas con reacciones alérgicas o insatisfacción con los resultados del producto no son elegibles para reembolsos.

Plazo y método de reembolso:

• Tiempo de procesamiento : Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles desde el momento en que se valida su devolución o cancelación.
• Método de pago : El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original. Si lo prefiere, puede recibir un código de descuento por el importe reembolsado, válido por 12 meses.

Casos especiales:

1. Pedidos con más de 6 meses de antigüedad (PayPal) : Si realizó su pedido hace más de seis meses y lo pagó a través de PayPal, es posible que ya no sea posible realizar reembolsos a PayPal. En ese caso, podríamos solicitarle los datos de su cuenta bancaria para procesar el reembolso.
2. Pedidos no reclamados : Los pedidos devueltos por no ser reclamados o no ser recogidos en la oficina de correos se reembolsan mediante un código de descuento por el importe del producto.
3. Pagos mediante transferencia bancaria (Portugal) : Para los pagos realizados a través de MB (disponible en Portugal), los reembolsos se procesan mediante transferencia bancaria y solicitaremos sus datos bancarios para completar la transacción.

Para cualquier pregunta o solicitud específica, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente de Kiwi en info@life.kiwi y estaremos encantados de ayudarle.