Kiwi-Hilfezentrum

Eine Bestellung bei life.kiwi aufzugeben ist einfach und unkompliziert:

1. Entdecken Sie unser Sortiment : Entdecken Sie unser Sortiment an Dermokosmetik-, Hautpflege- und Wellnessprodukten. Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, wählen Sie die gewünschte Menge und weitere Optionen aus und klicken Sie anschließend auf „In den Warenkorb“.
2. Warenkorb überprüfen : Sobald Sie alle gewünschten Artikel hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol, um Ihre Auswahl zu überprüfen. Sie können bei Bedarf Mengen anpassen oder Artikel entfernen.
3. Zur Kasse gehen : Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
4. Geben Sie Ihre Daten ein : Geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie sich anmelden, um den Vorgang zu beschleunigen. Sie können auch ein neues Konto für zukünftige Einkäufe erstellen.
5. Zahlungsmethode auswählen : Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode, um den Kauf sicher abzuschließen.
6. Bestätigung : Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und Rechnungen direkt von Ihrem Konto herunterladen.

Das Erstellen eines Kontos bei Life.Kiwi geht schnell und bietet Ihnen Zugriff auf exklusive Funktionen, die Ihr Einkaufserlebnis verbessern:

1. Registrieren Sie sich : Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf die Schaltfläche „Konto“ . Wählen Sie „Konto erstellen“ , geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie anschließend auf „Konto erstellen“ .
2. Genießen Sie die Kontovorteile :
   . Bestellverlauf : Verfolgen Sie frühere Einkäufe, bestellen Sie Produkte nach und finden Sie ganz einfach Produktdetails.
   . Adressen verwalten : Speichern Sie mehrere Lieferadressen für einen schnelleren Bezahlvorgang.
   . Exklusive Angebote : Erhalten Sie Updates zu Sonderangeboten, Neuerscheinungen und exklusiven Kampagnen.
3. Gast-Checkout : Sie möchten lieber schnell einkaufen? Dann können Sie auch als Gast bezahlen. Beachten Sie, dass Gastbestellungen später nicht mit einem Konto verknüpft werden können.
4. Kontozugriff & -aktualisierungen : Um auf Ihr Konto zuzugreifen, klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“ . Sie können Ihre persönlichen Daten aktualisieren, Adressen speichern oder bei Bedarf Ihr Passwort zurücksetzen.
5. Passwortwiederherstellung : Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ . Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Durch die Erstellung eines Kontos wird das Einkaufen bei life.kiwi reibungslos und Sie erhalten Zugriff auf Sonderangebote und mehr!

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite : Klicken Sie unter den Anmeldefeldern auf „Passwort vergessen?“ .
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein : Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem life.kiwi-Konto verknüpft ist, und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“ .
3. Überprüfen Sie Ihre E-Mails : Suchen Sie nach einer E-Mail von uns mit einem Link zur Passwortwiederherstellung (möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner). Klicken Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen.
4. Automatisch anmelden : Sobald Sie ein neues Passwort festgelegt haben, werden Sie automatisch angemeldet und können mit dem Einkaufen fortfahren.

Sie können Ihr Passwort auch jederzeit aktualisieren, indem Sie auf den folgenden Link klicken.

Das Anwenden eines Rabattcodes auf Ihre life.kiwi-Bestellung ist ganz einfach:

1. Produkte zu Ihrem Einkaufswagen hinzufügen : Wählen Sie zunächst die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort.
2. Geben Sie Ihren Rabattcode ein : Suchen Sie an der Kasse nach dem Feld „Rabattcode“ , normalerweise unter dem Warenkorbbereich. Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“, um den Rabatt in Ihrem Gesamtbetrag anzuzeigen.
3. Tipps für den Erfolg :
   . Kopieren Sie den Code und fügen Sie ihn direkt ein, um Fehler zu vermeiden.
   . Stellen Sie sicher, dass der Code gültig und nicht abgelaufen ist.
   . Überprüfen Sie die Geschäftsbedingungen, da einige Codes möglicherweise nicht mit anderen Aktionen (z. B. Black Friday-Angeboten) kombinierbar sind.
4. Wichtige Hinweise :
   . Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
   . Rabattcodes sind, sofern nicht anders angegeben, nur einmalig gültig.

Wenn Sie auf Probleme stoßen, hilft Ihnen unser Kiwi-Kundendienstteam unter info@life.kiwi gerne weiter.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, allerdings nur, wenn sie noch nicht versandt wurde. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail : Klicken Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail auf „Bestelldetails anzeigen“ . Hier können Sie bei Bedarf eine Stornierung beantragen oder Ihre Lieferadresse aktualisieren.
2. Kontaktieren Sie den Kundensupport : Wenn Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Stornierungsanfrage an unser Kiwi-Kundenbetreuungsteam unter info@life.kiwi .
3. Nach dem Versand : Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Je nach Kurierdienst können Sie die Lieferadresse jedoch möglicherweise noch ändern. Bitte erkundigen Sie sich direkt beim Kurierdienst nach den spezifischen Richtlinien.

Wenn die Bestellung nicht storniert werden kann, können Sie sie nach Erhalt trotzdem gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Bei life.kiwi können wir nach der Bestellung keine Artikel mehr hinzufügen oder entfernen. Um vor dem Versand Anpassungen vorzunehmen, stornieren Sie Ihre Bestellung am besten und geben Sie eine neue mit den korrekten Artikeln auf:

1. Stornierung vor Versand : Klicken Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf „Bestelldetails anzeigen“ , um Ihre Bestellung schnell zu stornieren, falls sie noch nicht versandt wurde. Sie können dann eine neue Bestellung mit zusätzlichen oder geänderten Artikeln aufgeben.
2. Falls bereits versandt : Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Sie können jedoch unerwünschte Artikel nach Erhalt gerne gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter info@life.kiwi oder über unseren Chat kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bei life.kiwi arbeiten wir mit hochwertigen, frischen Produkten, die wir regelmäßig von unseren Lieferanten beziehen, um Ihnen ein optimales Produkterlebnis zu gewährleisten. Beachten Sie jedoch, dass auf vielen europäischen Kosmetikprodukten kein spezifisches Verfallsdatum aufgedruckt ist. Stattdessen weisen sie ein Symbol für die Haltbarkeit nach dem Öffnen (PAO) auf.

1. PAO-Symbol : Bei den meisten Kosmetika in der EU finden Sie ein kleines Tiegelsymbol mit einer Zahl, z. B. „6M“ oder „12M“. Diese Zahl gibt die sichere Verwendungsdauer des Produkts in Monaten nach dem Öffnen an.
2. Mindesthaltbarkeitsdatum : Wir bemühen uns nach Kräften, sicherzustellen, dass alle Produkte bei Ihnen mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von 3 Monaten (Kosmetika) und 4 Monaten (Nahrungsergänzungsmittel) ankommen, wobei die genauen Daten variieren können.
3. Ablaufdatum von Nahrungsergänzungsmitteln : Bei Nahrungsergänzungsmitteln und bestimmten anderen Produkten kann ein bestimmtes Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben sein.

Wenn Sie Bedenken oder Fragen zur Haltbarkeit eines bestimmten Produkts haben, hilft Ihnen unser Kiwi-Kundendienstteam unter info@life.kiwi oder in unserem Chat gerne weiter.

Bei life.kiwi legen wir Ihrer Bestellung bei Lieferung eine Kopie Ihrer Rechnung bei. Sollten Sie eine weitere Kopie benötigen, wenden Sie sich einfach an unseren Kiwi-Kundenservice unter info@life.kiwi . Wir senden Ihnen die Rechnung gerne erneut per E-Mail zu.

Wenn Ihre Bestellung unvollständig bei Ihnen ankommt, kann das zwei mögliche Gründe haben:

1. Mehrere Pakete : Ihre Bestellung wurde möglicherweise aufgrund des hohen Wertes, Gewichts oder Volumens in mehrere Pakete aufgeteilt. Überprüfen Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, ob Ihre Artikel separat versendet wurden, da jedes Paket gegebenenfalls eine eigene Sendungsverfolgungsnummer hat.
2. Nicht vorrätiger Artikel : Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen den für den fehlenden Artikel gezahlten Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch zurück.

Wenn Sie unsicher sind oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kiwi-Kundendienst unter info@life.kiwi . Wir helfen Ihnen gerne, alle Probleme schnell zu lösen.

life.kiwi legt Wert auf qualitativ hochwertigen Service und erfüllt alle portugiesischen gesetzlichen Verpflichtungen, einschließlich der Registrierung im elektronischen Beschwerdebuch . Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, befolgen Sie bitte sorgfältig unser Beschwerdeverfahren, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.

Einreichen einer Beschwerde

1. Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde :
   . Bei Standardversand handelt es sich bei den Lieferterminen um Schätzungen und es kann aufgrund von Zoll- oder anderen Faktoren, insbesondere außerhalb der EU, zu Verzögerungen kommen.
   Sollte Ihre Bestellung 30 Tage nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit (60 Tage bei Lieferungen außerhalb der EU) nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
2. Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt oder unvollständig war :
   . Beschädigtes Paket : Wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt erscheint (z. B. zerrissen, nass oder geöffnet), lehnen Sie die Lieferung bitte ab und benachrichtigen Sie uns umgehend unter info@life.kiwi .
   Unvollständige oder beschädigte Artikel : Wenn Sie nach Annahme der Lieferung fehlende oder beschädigte Artikel feststellen, senden Sie innerhalb von 15 Tagen eine E-Mail an info@life.kiwi und geben Sie Folgendes an:
   1. Ihre Bestellnummer
   2. Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Produktchargennummer(n)
   3. Eine Beschreibung der beschädigten oder fehlenden Gegenstände
   
   Wir prüfen jeden Fall einzeln und bieten die am besten geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatz, eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder einen Rabatt für zukünftige Käufe.
   

Wichtig : Reklamationen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamationen mehr berücksichtigen.

Unsere Priorität besteht darin, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen und gleichzeitig einen reibungslosen und fairen Ablauf für alle Kunden sicherzustellen.

Bei life.kiwi sind wir bestrebt, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Vor dem Versand :
   Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Adresse ändern, indem Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf „Bestelldetails anzeigen“ klicken. So können Sie Aktualisierungen am schnellsten vornehmen.
   . Sollten Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und den neuen Adressdaten an unser Kundenservice-Team unter info@life.kiwi .
2. Nach dem Versand :
   Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nur noch eingeschränkt möglich. Bei Bestellungen, die über bestimmte Kurierdienste versendet werden, können Sie die Adresse je nach Versandstatus und Zielland möglicherweise noch direkt bei diesen aktualisieren.
   Bei normaler Post sind nach dem Versand in der Regel keine Änderungen mehr möglich.

Wenn eine Adressänderung nicht mehr möglich ist, können Sie die Annahme der Bestellung verweigern, wenn diese eintrifft, oder unseren Rückgaberichtlinien folgen, wenn das Paket bereits zugestellt wurde.

life.kiwi versendet weltweit aus Portugal und bietet flexible Lieferoptionen, die Ihren Anforderungen entsprechen:

1. Versandkosten : Die Versandkosten hängen vom Zielland, dem Bestellgewicht und der gewählten Versandart ab. Sobald Sie beim Bezahlvorgang Ihre Lieferadresse eingeben und eine Versandart auswählen, werden die Versandkosten angezeigt.
2. Lieferzeiten : Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden an der Kasse angegeben und variieren je nach gewählter Versandoption und Zielort. Bitte beachten Sie:
   Bei Lieferungen außerhalb der EU kann die Zollabfertigung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Zollverfahren liegen außerhalb unserer Kontrolle und variieren je nach Land.
   . Einige hochwertige oder große Bestellungen können zur sicheren Handhabung in mehrere Pakete aufgeteilt werden
3. Kostenloser Versand : Wir bieten kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an bestimmte Zielorte. Die Möglichkeit des kostenlosen Versands wird Ihnen an der Kasse anhand Ihrer Bestelldaten angezeigt.
4. Besondere Hinweise zum Versand :
   Manche Artikel, wie Parfüms oder Sprays, gelten aufgrund ihres Inhalts als Gefahrgut. Für diese Artikel fallen möglicherweise zusätzliche Versandkosten an und die Lieferung ist möglicherweise nur in bestimmte Länder möglich.
   Wenn Ihre Lieferung auf eine Insel oder an einen abgelegenen Ort erfolgt, wählen Sie bitte das Hauptland aus, zu dem die Insel gehört.

Bei Fragen oder Sonderwünschen steht Ihnen unser Kiwi-Kundendienstteam unter info@life.kiwi gerne zur Verfügung.

Bei life.kiwi sind wir bestrebt, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Vor dem Versand :
   Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Adresse ändern, indem Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf „Bestelldetails anzeigen“ klicken. So können Sie Aktualisierungen am schnellsten vornehmen.
   . Sollten Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und den neuen Adressdaten an unser Kundenservice-Team unter info@life.kiwi .
2. Nach dem Versand :
   Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nur noch eingeschränkt möglich. Bei Bestellungen, die über bestimmte Kurierdienste versendet werden, können Sie die Adresse je nach Versandstatus und Zielland möglicherweise noch direkt bei diesen aktualisieren.
   Bei normaler Post sind nach dem Versand in der Regel keine Änderungen mehr möglich.

Wenn eine Adressänderung nicht mehr möglich ist, können Sie die Annahme der Bestellung verweigern, wenn diese eintrifft, oder unseren Rückgaberichtlinien folgen, wenn das Paket bereits zugestellt wurde.

Bei Lieferungen von Life.Kiwi hängen die Steuern und Zölle von Ihrem Versandziel ab:

1. Länder der Europäischen Union (EU) :
   . Bei allen Bestellungen, die innerhalb der EU versandt werden, ist die lokale Mehrwertsteuer im Kaufpreis enthalten, so dass bei der Lieferung keine zusätzlichen Steuern oder Zölle anfallen.
2. Länder außerhalb der Europäischen Union :
   . Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, werden unverzollt (DDU) versandt, d. h. die Produktpreise enthalten keine lokalen Steuern, Mehrwertsteuer oder Einfuhrzölle.
   Der Empfänger trägt alle Einfuhrgebühren, Zölle und lokalen Steuern des Ziellandes. Diese können für die Zollfreigabe Ihrer Bestellung erforderlich sein. Die Gebühren werden direkt an den Kurierdienst (z. B. DHL, UPS) gezahlt.
   Der Zoll Ihres Landes kann zusätzliche Unterlagen anfordern. Da diese Anforderungen variieren, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach spezifischen Informationen zu erkundigen.
3. Expressversand mit vorausbezahlten Zöllen (in ausgewählten Ländern verfügbar):
   Für bestimmte Zielländer bieten wir Expressversand mit Delivery Duty Paid (DDP) an, bei dem alle Zölle im Voraus bezahlt werden. In diesen Fällen übernehmen wir die Zollformalitäten für Sie, und bei der Lieferung fallen keine weiteren Zölle an.

Bei Fragen oder speziellen Anforderungen wenden Sie sich bitte an unser Kiwi-Kundenbetreuungsteam unter info@life.kiwi .

life.kiwi akzeptiert die folgenden sicheren Zahlungsmethoden, um Ihr Einkaufserlebnis einfach und flexibel zu gestalten:

1. Kredit- und Debitkarten : Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Geben Sie beim Bezahlvorgang einfach Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode ein. Alle Kartendaten sind nach dem PCI DSS v3.2-Sicherheitsstandard geschützt, um eine sichere Transaktion zu gewährleisten.
2. PayPal : Wählen Sie beim Bezahlvorgang PayPal, um Ihren Einkauf sicher über Ihr PayPal-Konto abzuschließen.
3. Google Pay : Je nach Gerät können Sie für die schnelle und einfache Zahlung auch Google Pay auswählen.
4. Länderspezifische Zahlungsoptionen : Für einige Länder bieten wir zusätzliche lokalisierte Zahlungsmethoden an. Diese Optionen werden Ihnen an der Kasse je nach Ihrem Standort angezeigt.

Währung und Sicherheit :

• Alle Transaktionen werden in der an der Kasse angezeigten Währung abgewickelt, um sicherzustellen, dass der endgültige Betrag dem angezeigten entspricht.
• life.kiwi verwendet die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um Ihre Zahlungsinformationen zu verschlüsseln, vor Betrug zu schützen und Ihre Daten sicher aufzubewahren.

Derzeit unterstützen wir keine Nachnahmezahlungen. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Probleme bei der Zahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kiwi-Kundenservice unter info@life.kiwi.

life.kiwi bearbeitet Rücksendungen gemäß portugiesischer Gesetzgebung. Folgendes sollten Sie zur Rücksendung von Artikeln nach der Lieferung wissen:

Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen?

• Ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, haben Sie 15 Tage Zeit , eine Rücksendung einzuleiten.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 15 Tagen unseren Kiwi-Kundenservice unter info@life.kiwi , um den Rücksendevorgang einzuleiten. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:

1. Ihre Bestellnummer
2. Die Artikelnamen, die Sie zurückgeben möchten
3. Der Grund für Ihre Rücksendung

Unser Team prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen einfache Anweisungen zur Rücksendung. Bei Rücksendungen per Post benötigen wir eine Sendungsverfolgungsnummer, um eine reibungslose Abwicklung durch den portugiesischen Zoll zu gewährleisten.

Rückgabefähige Artikel:

• Produkte, die ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen intakten Schutzsiegeln sind.
• Artikel, die aufgrund des Transports beschädigt oder kaputtgegangen sind .

Nicht rückgabefähige Artikel:

• Produkte, die während einer Werbeaktion oder kurz vor dem Verfallsdatum gekauft wurden
• Geöffnete oder benutzte Produkte
• Artikel, für die die Rückgabeanforderung nach Ablauf der 15-tägigen Frist gestellt wurde

Rücksendekosten:

1. Standardrücksendung : Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln. Bitte nutzen Sie eine kostengünstige Versandoption mit Sendungsverfolgung und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
2. Express-Rücksendung (DHL oder UPS): Für schnellere Rücksendungen kontaktieren Sie uns, um den Expressversand zu vereinbaren. Wir stellen Ihnen dann die Anweisungen zur Verfügung und helfen Ihnen bei der Planung der Rücksendung.

Wenn der portugiesische Zoll für Ihr Rücksendepaket Gebühren erhebt, befolgen Sie bitte unsere Anweisungen, um diese Gebühren zu vermeiden, da wir Rücksendungen mit Zollgebühren nicht annehmen können.

Sobald Ihre zurückgesendeten Artikel bei uns eintreffen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen .

Ja, wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte und sich aufgrund eines Problems wie einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder eines nicht abgeholten Pakets auf dem Weg zurück zu life.kiwi befindet, bieten wir Ihnen nach Eintreffen bei uns die folgenden Optionen:

1. Per Standardpost versandte Bestellungen :
   Wenn Ihre Bestellung aus Gründen wie einem unbekannten Empfänger, einer falschen Adresse oder einer Annahmeverweigerung zurückgeschickt wird, können Sie:
   . Fordern Sie eine erneute Lieferung (je nach Verfügbarkeit) mit einer neuen Versandgebühr an
   . Erhalten Sie eine Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der ursprünglichen Versandkosten
   . Wählen Sie einen Rabattcode in Höhe des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten
2. Per Express versandte Bestellungen (DHL/UPS) :
   Bei Rücksendungen von Expressbestellungen aufgrund unvollständiger Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche oder nicht erfüllter Identifikationsanforderungen fallen Rücksendekosten und eine geringe Bearbeitungsgebühr (5 €) an. Wir bieten:
   . Eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, der Rücksendekosten und der Bearbeitungsgebühr
   Ein Rabattcode für den Bestellwert abzüglich dieser Gebühren
3. Aufgrund von Life.Kiwi-Problemen zurückgesandte Bestellungen :
   Wenn eine Bestellung aufgrund eines Versandfehlers unsererseits an uns zurückgeschickt wird, versenden wir die Bestellung erneut ohne zusätzliche Kosten oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an, je nach Ihren Wünschen.

Zollbeschränkungen :
In manchen Fällen lässt der Zoll die Rücksendung von Bestellungen mit ausstehenden Zöllen nicht zu. Wird eine Bestellung aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren aufgegeben oder vernichtet, können wir keine Rückerstattung anbieten, da die Zollgebühren vom Kunden zu tragen sind.

Wenn Sie Hilfe bei einer ausstehenden oder zurückgesendeten Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kiwi-Kundendienstteam unter info@life.kiwi .

Bei life.kiwi entsprechen die Kosten für die Rücksendung den ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung. Dies gilt in Fällen, in denen die Rücksendung vom Kunden veranlasst wird (z. B. aufgrund einer Meinungsänderung oder einer falschen Bestellung).

• Vom Kunden initiierte Rücksendungen : Sie sind für die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich, die den Versandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprechen.
• Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel : Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel, übernimmt life.kiwi die Kosten für die Rücksendung.

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung oder möchten Sie die Kosten bestätigen lassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kiwi-Kundenservice unter info@life.kiwi . Wir sorgen dafür, dass der Ablauf so reibungslos wie möglich abläuft.

Bei life.kiwi bemühen wir uns um einen reibungslosen und effizienten Rückerstattungsprozess. Rückerstattungen werden in folgenden Fällen gewährt:

1. Stornierte Bestellungen : Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
2. Zurückgesandte Bestellungen : Für Bestellungen, die aufgrund eines nicht abgeholten Pakets, einer Annahmeverweigerung oder einer gültigen Rückgabe im Rahmen unserer Rückgaberichtlinien zurückgesandt werden, besteht Anspruch auf eine Rückerstattung.
3. Produktprobleme : Rückerstattungen werden auch für berechtigte Reklamationen über beschädigte, falsche oder fehlende Artikel gewährt, die innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Bitte beachten Sie, dass Beschwerden über allergische Reaktionen oder Unzufriedenheit mit den Produktergebnissen nicht erstattungsfähig sind.

Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung:

• Bearbeitungszeit : Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Rücksendung oder Stornierung bearbeitet.
• Zahlungsmethode : Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Auf Wunsch erhalten Sie einen Rabattcode für den erstatteten Betrag, gültig für 12 Monate.

Sonderfälle:

1. Bestellungen älter als 6 Monate (PayPal) : Wenn Ihre Bestellung vor über sechs Monaten aufgegeben und über PayPal bezahlt wurde, ist eine Rückerstattung an PayPal möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall benötigen wir möglicherweise Ihre Bankverbindung, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
2. Nicht abgeholte Bestellungen : Für Bestellungen, die zurückgesandt werden, weil sie nicht abgeholt oder bei der Post nicht abgeholt wurden, wird der Produktbetrag über einen Rabattcode erstattet.
3. Zahlungen per Banküberweisung (Portugal) : Bei Zahlungen über MB (in Portugal verfügbar) werden Rückerstattungen per Banküberweisung abgewickelt und wir benötigen Ihre Bankdaten, um die Transaktion abzuschließen.

Bei Fragen oder speziellen Wünschen wenden Sie sich bitte an unser Kiwi-Kundenbetreuungsteam unter info@life.kiwi . Wir helfen Ihnen gerne weiter.