الشروط والأحكام

أهلاً بكم في موقع life.kiwi (المشار إليه بـ"الموقع"). بدخولك أو استخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، التي تحكم استخدامك لموقعنا وأي معاملات تُجرى عبر متجرنا الإلكتروني. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع.

1. الشروط العامة

• تحتفظ life.kiwi بالحق في تعديل أو تغيير أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري التغييرات فور نشرها على الموقع.
• إن استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تعديلات من هذا القبيل سيشكل موافقتك على الشروط المعدلة.
• يقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.

2. حماية البيانات الشخصية

• تُقدّر life.kiwi خصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعرفة تفاصيل كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها.
• يمكن للعملاء تحديث معلوماتهم الشخصية في أي وقت عن طريق الوصول إلى حساباتهم على موقعنا.
• لإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا، ما عليك سوى ملء نموذج الاتصال بتفاصيلك (الاسم والبريد الإلكتروني) والإشارة إلى تفضيلك للتوقف عن تلقي الاتصالات.

3. الطلب وتكوين العقد

• يتم قبول الطلبات فقط من الأفراد الذين يبلغون 18 عامًا على الأقل ويمتلكون القدرة القانونية على تشكيل عقود ملزمة.
• عند تقديم الطلب وتلقي تأكيد الشحن، يتم إنشاء عقد بين العميل وlife.kiwi.
• تحتفظ life.kiwi بالحق في إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرها الخاص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات التي تنطوي على اشتباه في الاحتيال أو عدم الدقة.
• سيتم معالجة الطلبات فقط بعد استلام الدفع وتأكيده.

4. الشحن والتسليم

• life.kiwi يشحن إلى جميع أنحاء العالم من البرتغال. تُحسب تكلفة الشحن بناءً على وجهة المنتج ووزنه، وسيتم عرضها عند إتمام عملية الشراء.
• يتم شحن جميع الطلبات مع رمز تتبع، يُرسل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني فور شحن الطلب. للاطلاع على تفاصيل التتبع، يُرجى استخدام الرابط المُرفق.
• تختلف أوقات التسليم حسب البلد الوجهة وطريقة الشحن المختارة ويتم تقديرها أثناء عملية الخروج.
• تخلي life.kiwi مسؤوليتها عن التأخيرات الناجمة عن إجراءات الجمارك، أو الأحداث الطبيعية، أو أي ظروف غير متوقعة أخرى خارجة عن سيطرتها.
• يقع على عاتق العملاء مسؤولية ضمان تقديم معلومات دقيقة عن التسليم. لن تكون life.kiwi مسؤولة عن التأخيرات أو عمليات التسليم الفاشلة الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل.

5. توفر المنتج

• تبذل life.kiwi قصارى جهدها لضمان توافر المنتجات المعروضة على الموقع وتوافرها للشراء. مع ذلك، لا يمكننا ضمان توفر جميع المنتجات.
• في حالة عدم توفر أحد العناصر بعد تقديم الطلب، فسوف يقوم life.kiwi بإخطار العميل على الفور، وتقديم حل بديل مثل منتج بديل أو استرداد كامل للمبلغ.
• تحتفظ life.kiwi بالحق في تحديد كميات العناصر المتاحة للبيع.

6. الرسوم والضرائب والتخليص الجمركي

• يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد قد تُطبق على طلبهم. تختلف هذه الرسوم باختلاف البلد، ولا تُدرج في التكلفة الإجمالية عند الدفع.
• لا تتحمل life.kiwi مسؤولية سياسات الجمارك أو القيود أو أي تأخيرات تفرضها السلطات الجمركية في بلد المقصد.
• في حالة إرجاع الطلب بسبب القيود الجمركية أو رفض العميل دفع الرسوم، ستقوم life.kiwi بإصدار استرداد في شكل قسيمة خصم، مع خصم أي تكاليف شحن وإرجاع تكبدتها.

7. الإرجاعات واسترداد الأموال

• يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من استلام طلبهم، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع info@life.kiwi مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
• يجب أن تتضمن العناصر المرتجعة جميع العبوات والملصقات الأصلية، ويجب أن يتحمل العميل أي تكاليف شحن مرتجعة ما لم يُعتبر العنصر تالفًا أو معيبًا.
• سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 10 أيام من استلام وفحص العناصر المرتجعة وسيتم إصدارها إما عبر طريقة الدفع الأصلية أو كقسيمة خصم، بناءً على تفضيل العميل.
• يمكن للعملاء الذين يبلغون عن منتجات معيبة إرجاع المنتجات خلال 10 أيام، مع قيام life.kiwi بتغطية تكاليف شحن الإرجاع عند تقديم صورة فوتوغرافية أو دليل آخر على العيب.
• بالنسبة لعمليات الإرجاع التي تتم خارج الاتحاد الأوروبي، يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية مرتبطة بالإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا.

8. سياسة الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن باتباع الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على info @life .kiwi .
• بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا. في هذه الحالة، يحق للعملاء رفض الاستلام أو إرجاع المنتجات على نفقتهم الخاصة.
• تحتفظ life.kiwi بالحق في إلغاء أي طلب في حالة الاشتباه في حدوث احتيال أو نشاط مشبوه أو طلبات كبيرة بشكل غير عادي يمكن أن تؤثر على مستويات المخزون.

9. الشكاوى والدعم

• إذا كانت لديك أي مشاكل مع طلبك، مثل عدم التسليم أو تلف المنتجات، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@life.kiwi في غضون 15 يومًا من استلام طلبك.
• سوف نقوم بتقييم الوضع وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل استرداد الأموال، أو إعادة الشحن، أو خصم للمشتريات المستقبلية.
• يجب أن تكون الشكاوى مصحوبة بالصور والمعلومات التفصيلية حول المشكلة لضمان التقييم والحل المناسبين.
• يجب أن تتضمن الشكاوى المتعلقة بالتفاعلات التحسسية معلومات مفصلة من أجل التقييم والمعالجة الدقيقة.

10. تحديد المسؤولية

• لا تتحمل life.kiwi مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناجمة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان البيانات، أو فقدان العمل، أو فقدان الأرباح.
• تقتصر مسؤولية life.kiwi على قيمة المنتجات التي اشتراها العميل.
• لا يتحمل موقع life.kiwi مسؤولية الاختلافات في ألوان المنتج أو التغليف بسبب الاختلافات في العرض أو التغييرات التي أجراها المصنعون.

11. الملكية الفكرية

• جميع المحتويات والصور والشعارات والعلامات التجارية المعروضة على الموقع هي ملكية life.kiwi أو المرخصين لها وهي محمية بقوانين حقوق النشر.
• لا يجوز للمستخدمين نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي محتوى من الموقع دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من life.kiwi.

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الشروط لقوانين البرتغال. أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بورتو، البرتغال.
• يتفق العملاء على الدخول في حل مباشر مع life.kiwi قبل اللجوء إلى التحكيم أو أي سبل انتصاف قانونية أخرى.

13. القوة القاهرة

• لا تتحمل life.kiwi مسؤولية الفشل في الوفاء بالتزاماتها إذا كان الفشل ناتجًا عن أحداث غير متوقعة خارجة عن سيطرتها، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الإضرابات أو غيرها من أعمال الطبيعة أو اللوائح الحكومية.

14. معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني : info@life.kiwi

15. أكواد الخصم والعروض الترويجية

• تخضع أكواد الخصم والعروض الترويجية لشروط وأحكام محددة، وقد تختلف وفقًا للعرض الترويجي.
• قد لا يُمكن دمج بعض أكواد الخصم مع عروض أو عروض ترويجية أخرى جارية، مثل عروض الجمعة السوداء. ننصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام الخاصة بكل كود خصم قبل استخدامه.

شكرًا لاختياركم life.kiwi. نلتزم بتقديم أفضل خدمة وتجربة لكم.