مركز مساعدة كيوي

إن تقديم طلب على life.kiwi أمر بسيط ومباشر:

1. تصفح مجموعتنا : ابدأ باستكشاف مجموعتنا من مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة ومنتجات الصحة. عند العثور على المنتج الذي ترغب بشرائه، اختر الكمية والخيارات الأخرى المتاحة، ثم انقر على "إضافة إلى سلة التسوق".
2. مراجعة سلة التسوق : بعد إضافة جميع المنتجات المطلوبة، انقر على أيقونة سلة التسوق لمراجعة اختياراتك. يمكنك تعديل الكميات أو إزالة المنتجات إذا لزم الأمر.
3. المتابعة إلى الخروج : عندما تكون مستعدًا، انقر فوق "المتابعة إلى الخروج" لإتمام طلبك.
4. أدخل بياناتك : أدخل عنوان الشحن، وإذا كان لديك حساب، يمكنك تسجيل الدخول لتسريع العملية. يمكنك أيضًا إنشاء حساب جديد لعمليات الشراء المستقبلية.
5. اختر طريقة الدفع : اختر طريقة الدفع المفضلة لديك لإكمال عملية الشراء بشكل آمن.
6. التأكيد : بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك. إذا كان لديك حساب، يمكنك أيضًا الاطلاع على سجل طلباتك وتنزيل الفواتير مباشرةً من صفحة حسابك.

إن إنشاء حساب على Life.Kiwi أمر سريع ويمنحك إمكانية الوصول إلى ميزات حصرية تعمل على تحسين تجربة التسوق الخاصة بك:

1. ابدأ بالتسجيل : انقر على زر "الحساب" في الزاوية العلوية اليمنى من موقعنا الإلكتروني. اختر "إنشاء حساب" وأدخل بياناتك، ثم انقر على "إنشاء حساب" .
2. استمتع بمزايا الحساب :
   . سجل الطلبات : تتبع المشتريات السابقة، وإعادة طلب المنتجات، والعثور بسهولة على تفاصيل المنتج.
   . إدارة العناوين : احفظ عناوين التسليم المتعددة لتتمكن من إتمام عملية الشراء بشكل أسرع.
   . العروض الحصرية : احصل على تحديثات حول العروض الترويجية، والإطلاقات الجديدة، والحملات الحصرية.
3. خيار الدفع كضيف : هل تفضل عملية شراء سريعة؟ يمكنك أيضًا الدفع كضيف. يُرجى العلم أنه لا يمكن ربط طلبات الضيوف بحسابك لاحقًا.
4. الوصول إلى الحساب والتحديثات : للوصول إلى حسابك، انقر على "تسجيل الدخول" أعلى اليمين. يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية، وحفظ عناوينك، أو إعادة تعيين كلمة مرورك إذا لزم الأمر.
5. استعادة كلمة المرور : إذا نسيت كلمة مرورك، انقر على "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول. أدخل بريدك الإلكتروني، وسنرسل لك رابط استعادة كلمة المرور.

إنشاء حساب يجعل التسوق في life.kiwi سهلاً ويمنحك إمكانية الوصول إلى العروض الخاصة والمزيد!

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فمن السهل إعادة تعيينها:

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول : انقر فوق "نسيت كلمة المرور؟" أسفل حقول تسجيل الدخول.
2. أدخل بريدك الإلكتروني : اكتب عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب life.kiwi الخاص بك وانقر فوق "إعادة تعيين كلمة المرور" .
3. تحقق من بريدك الإلكتروني : ابحث عن رسالة بريد إلكتروني منا تحتوي على رابط لاستعادة كلمة المرور (قد تجدها في مجلد البريد العشوائي). انقر على الرابط واتبع التعليمات لتعيين كلمة مرور جديدة.
4. تسجيل الدخول تلقائيًا : بمجرد تعيين كلمة مرور جديدة، سيتم تسجيل دخولك تلقائيًا وستكون جاهزًا لمواصلة التسوق.

يمكنك أيضًا تحديث كلمة المرور الخاصة بك في أي وقت بالضغط على الرابط التالي .

إن تطبيق رمز الخصم على طلبك من life.kiwi أمر بسيط:

1. أضف المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك : ابدأ بتحديد العناصر التي ترغب في شرائها وانتقل إلى إتمام عملية الشراء.
2. أدخل رمز الخصم الخاص بك : عند إتمام عملية الشراء، ابحث عن حقل "رمز الخصم" ، الموجود عادةً أسفل قسم منتجات سلة التسوق. أدخل الرمز وانقر على "تطبيق" لعرض الخصم على إجمالي مشترياتك.
3. نصائح للنجاح :
   . انسخ الكود والصقه مباشرة لتجنب الأخطاء.
   تأكد من أن الكود صالح وغير منتهي الصلاحية.
   . تحقق من الشروط والأحكام، حيث قد لا تكون بعض الرموز قابلة للدمج مع عروض ترويجية أخرى (على سبيل المثال، عروض الجمعة السوداء).
4. ملاحظات هامة :
   . لا يمكن استخدام سوى رمز خصم واحد لكل طلب.
   . رموز الخصم صالحة للاستخدام مرة واحدة ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.

إذا واجهت أي مشاكل، فإن فريق خدمة عملاء Kiwi الخاص بنا موجود لمساعدتك على info@life.kiwi .

نعم، يمكنك إلغاء طلبك، ولكن فقط إذا لم يتم شحنه بعد. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1. تحقق من رسالة تأكيد طلبك : في رسالة التأكيد، انقر على "عرض تفاصيل الطلب" . هنا، يمكنك طلب إلغاء الطلب أو تحديث عنوان التوصيل إذا لزم الأمر.
2. الاتصال بدعم العملاء : إذا واجهت أي مشاكل، فتواصل مع فريق خدمة عملاء Kiwi على الفور على info@life.kiwi مع رقم طلبك وطلب الإلغاء.
3. بعد الشحن : بعد شحن طلبك، قد لا تتمكن من إلغاؤه. مع ذلك، قد تتمكن من تعديل عنوان التسليم، وذلك حسب شركة الشحن التي تتعامل مع طلبك. يُرجى مراجعة سياسة الشركة مباشرةً.

إذا لم يكن من الممكن إلغاء الطلب، فلا يزال بإمكانك إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا بمجرد وصوله.

في life.kiwi، بمجرد تقديم طلب، لا يمكننا إضافة أو إزالة أي منتجات. لإجراء تعديلات قبل الشحن، الخيار الأمثل هو إلغاء طلبك وتقديم طلب جديد بالمنتجات الصحيحة.

1. إلغاء قبل الشحن : في رسالة تأكيد طلبك، انقر على "عرض تفاصيل الطلب" لإلغاء طلبك بسرعة إذا لم يتم شحنه بعد. يمكنك بعد ذلك تقديم طلب جديد مع أي منتجات إضافية أو معدلة.
2. إذا تم شحن طلبك بالفعل : إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكنك إجراء أي تعديلات. مع ذلك، يمكنك إرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها بعد وصولها باتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

للحصول على مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا على info@life.kiwi أو الدردشة الخاصة بنا، وسيسعد فريقنا بمساعدتك.

في life.kiwi، نستخدم مخزونًا طازجًا وعالي الجودة، نستلمه بانتظام من موردينا، لضمان أفضل تجربة استخدام. مع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن العديد من منتجات التجميل الأوروبية لا تحمل تاريخ انتهاء صلاحية محددًا، بل تحمل رمز " فترة ما بعد الفتح" (PAO) .

1. رمز PAO : بالنسبة لمعظم مستحضرات التجميل في الاتحاد الأوروبي، ستجد رمزًا صغيرًا على عبوة برقم، مثل "6 أشهر" أو "12 شهرًا". يُشير هذا إلى فترة الاستخدام الآمن للمنتج بالأشهر بعد فتحه.
2. الحد الأدنى لمدة الصلاحية : نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول جميع المنتجات إليك مع حد أدنى لمدة صلاحية تبلغ 3 أشهر لمستحضرات التجميل و4 أشهر للمكملات الغذائية، على الرغم من أن التواريخ الدقيقة قد تختلف.
3. تاريخ انتهاء الصلاحية للمكملات الغذائية : بالنسبة للمكملات الغذائية وبعض المنتجات الأخرى، قد تجد تاريخًا محددًا "يفضل استخدامه قبل".

إذا كانت لديك أي مخاوف أو أسئلة حول مدة صلاحية منتج معين، فإن فريق خدمة عملاء Kiwi موجود هنا للمساعدة على info@life.kiwi أو الدردشة لدينا.

في life.kiwi، نُرفق نسخة من فاتورتك مع طلبك عند التسليم. إذا كنت بحاجة إلى نسخة أخرى، تواصل مع فريق خدمة عملاء Kiwi على info@life.kiwi ، وسيسعدنا إعادة إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني.

إذا وصل طلبك غير مكتمل، فقد يكون هناك تفسيران محتملان:

1. طرود متعددة : قد يكون طلبك مُقسّمًا إلى عدة طرود بسبب ارتفاع قيمته أو وزنه أو حجمه. يُرجى مراجعة رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية للتأكد من شحن منتجاتك بشكل منفصل، حيث سيكون لكل طرد رقم تتبع خاص به إن وجد.
2. منتج غير متوفر : قد يصبح المنتج غير متوفر أحيانًا بعد تقديم طلبك. في هذه الحالة، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني وسنُعيد إليك المبلغ المدفوع للمنتج المفقود تلقائيًا خلال ١٠ أيام عمل.

إذا كنت غير متأكد أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء كيوي على info@life.kiwi . نحن هنا لمساعدتك في حل أي مشكلة بسرعة.

تلتزم life.kiwi بتقديم خدمة عالية الجودة، وتلتزم التزامًا كاملاً بالالتزامات القانونية البرتغالية، بما في ذلك التسجيل في سجل الشكاوى الإلكتروني . في حال واجهت أي مشاكل في طلبك، يُرجى اتباع إجراءات الشكوى بدقة لضمان حل سريع وفعال.

تقديم شكوى

1. إذا لم يتم تسليم طلبك :
   بالنسبة للشحن القياسي، فإن تواريخ التسليم تقديرية، وقد تحدث تأخيرات بسبب الجمارك أو عوامل أخرى، وخاصة خارج الاتحاد الأوروبي.
   إذا لم يصل طلبك خلال 30 يومًا من الموعد المتوقع للتسليم (60 يومًا للطلبات من خارج الاتحاد الأوروبي)، يُرجى التواصل معنا. سنتحقق من الأمر، وإذا لزم الأمر، سنرتب استبدالًا أو استردادًا للمبلغ.
2. إذا كان طلبك تالفًا أو غير مكتمل عند التسليم :
   . الطرد التالف : إذا ظهر أن الطرد تالف عند التسليم (على سبيل المثال، ممزق أو مبلل أو مفتوح)، يرجى رفض التسليم وإخطارنا على الفور على info@life.kiwi .
   . العناصر غير المكتملة أو التالفة : إذا وجدت عناصر مفقودة أو تالفة بعد قبول التسليم، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@life.kiwi خلال 15 يومًا، بما في ذلك:
   1. رقم طلبك
   2. صور للحزمة، وملصق الشحن، والعناصر المستلمة، وأرقام دفعات المنتج
   3. وصف العناصر التالفة أو المفقودة
   
   سنقوم بمراجعة كل حالة على حدة ونقدم الحل الأنسب، مثل الاستبدال، أو استرداد المبلغ، أو استرداد جزئي، أو خصم للمشتريات المستقبلية.
   

هام : يجب تقديم الشكاوى خلال ١٥ يومًا من استلام طلبك. للأسف، لا يمكننا قبول أي شكاوى بعد هذه الفترة.

أولويتنا هي حل أي مشاكل في أسرع وقت ممكن مع ضمان عملية سلسة وعادلة لجميع العملاء.

في life.kiwi، نهدف إلى معالجة وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم، فإليك خياراتك:

1. قبل الإرسال :
   إذا لم يتم شحن طلبك، يمكنك تغيير العنوان بالنقر على "عرض تفاصيل الطلب" في رسالة تأكيد طلبك. هذه أسرع طريقة لتحديث بياناتك.
   إذا واجهت أي مشاكل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@life.kiwi مع رقم طلبك وتفاصيل عنوانك الجديد.
2. بعد الإرسال :
   بعد شحن الطلب، قد تكون تغييرات العنوان محدودة. بالنسبة للطلبات المرسلة عبر شركات شحن معينة، قد تتمكن من تحديث العنوان مباشرةً معهم، وذلك حسب حالة الشحنة وبلد الوجهة.
   بالنسبة للبريد العادي، عادةً لا يكون من الممكن إجراء التغييرات بعد الإرسال.

إذا لم يعد تغيير العنوان ممكنًا، فيمكنك رفض التسليم عند وصول الطلب، أو اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا إذا تم تسليم الطرد بالفعل.

تقوم life.kiwi بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من البرتغال، مما يوفر خيارات توصيل مرنة لتلبية احتياجاتك:

1. تكاليف الشحن : تعتمد تكلفة الشحن على بلد المقصد، ووزن الطلب، وطريقة الشحن المُختارة. بمجرد إدخال عنوان التسليم واختيار طريقة الشحن أثناء إتمام عملية الشراء، ستظهر تكلفة الشحن.
2. أوقات التوصيل : تُقدَّم أوقات التوصيل المُقدَّرة عند إتمام عملية الشراء، وتختلف بناءً على خيار الشحن المُختار والوجهة. يُرجى الملاحظة:
   بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تستغرق عملية التخليص الجمركي وقتًا إضافيًا. الإجراءات الجمركية خارجة عن سيطرتنا وتختلف باختلاف البلد.
   . يمكن تقسيم بعض الطلبات ذات القيمة العالية أو الكبيرة إلى طرود متعددة للتعامل الآمن
3. أهلية الشحن المجاني : نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين إلى وجهات محددة. يتم تحديد أهلية الشحن المجاني عند إتمام عملية الشراء بناءً على تفاصيل طلبك.
4. اعتبارات الشحن الخاصة :
   تُصنّف بعض المنتجات، مثل العطور والبخاخات، ضمن "البضائع الخطرة" نظرًا لمحتوياتها. قد تُفرض رسوم شحن إضافية على هذه المنتجات، وقد لا تتوفر للشحن إلا في دول محددة.
   إذا كان تسليم طلبك إلى جزيرة أو موقع نائي، فيرجى تحديد البلد الرئيسي الذي تنتمي إليه الجزيرة.

لأي أسئلة أو طلبات خاصة، فريق خدمة عملاء كيوي متاح على info@life.kiwi للمساعدة.

في life.kiwi، نهدف إلى معالجة وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم، فإليك خياراتك:

1. قبل الإرسال :
   إذا لم يتم شحن طلبك، يمكنك تغيير العنوان بالنقر على "عرض تفاصيل الطلب" في رسالة تأكيد طلبك. هذه أسرع طريقة لتحديث بياناتك.
   إذا واجهت أي مشاكل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@life.kiwi مع رقم طلبك وتفاصيل عنوانك الجديد.
2. بعد الإرسال :
   بعد شحن الطلب، قد تكون تغييرات العنوان محدودة. بالنسبة للطلبات المرسلة عبر شركات شحن معينة، قد تتمكن من تحديث العنوان مباشرةً معهم، وذلك حسب حالة الشحنة وبلد الوجهة.
   بالنسبة للبريد العادي، عادةً لا يكون من الممكن إجراء التغييرات بعد الإرسال.

إذا لم يعد تغيير العنوان ممكنًا، فيمكنك رفض التسليم عند وصول الطلب، أو اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا إذا تم تسليم الطرد بالفعل.

بالنسبة للتسليمات من Life.Kiwi، تعتمد الضرائب والرسوم على وجهة الشحن الخاصة بك:

1. دول الاتحاد الأوروبي (EU) :
   تتضمن جميع الطلبات التي يتم شحنها داخل الاتحاد الأوروبي ضريبة القيمة المضافة المحلية في سعر الشراء، وبالتالي لن يتم تطبيق أي ضرائب أو رسوم إضافية عند التسليم.
2. الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي :
   يتم إرسال الطلبات التي يتم شحنها خارج الاتحاد الأوروبي بدون رسوم توصيل (DDU) ، مما يعني أن أسعار المنتجات لا تتضمن أي ضرائب محلية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الاستيراد.
   يتحمل المستلم أي رسوم استيراد ورسوم جمركية وضرائب محلية تفرضها دولة المقصد، وقد يلزم دفع رسوم لتخليص طلبك من الجمارك. تُدفع الرسوم مباشرةً لشركة الشحن (مثل DHL أو UPS).
   قد تطلب الجمارك في بلدك وثائق إضافية. ونظرًا لاختلاف هذه المتطلبات، ننصحك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات محددة.
3. الشحن السريع مع الرسوم المدفوعة مسبقًا (متوفر في بلدان مختارة):
   لبعض الوجهات، نوفر خدمة الشحن السريع مع خدمة "رسوم التوصيل مدفوعة" (DDP) ، حيث تُدفع جميع الرسوم مسبقًا. في هذه الحالات، تُدار الإجراءات الجمركية نيابةً عنكم، ولا تُطلب أي رسوم إضافية عند التسليم.

للاستفسارات أو المتطلبات المحددة، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء كيوي على info@life.kiwi .

يقبل موقع life.kiwi طرق الدفع الآمنة التالية لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سهلة ومرنة:

1. بطاقات الائتمان والخصم : نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية. ما عليك سوى إدخال رقم بطاقتك وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز الأمان عند الدفع. جميع بيانات البطاقة محمية وفقًا لمعايير PCI DSS v3.2 لضمان معاملة آمنة.
2. PayPal : اختر PayPal عند الدفع لإكمال عملية الشراء بشكل آمن باستخدام حساب PayPal الخاص بك.
3. Google Pay : اعتمادًا على جهازك، يمكنك أيضًا تحديد Google Pay للدفع السريع والسهل.
4. خيارات دفع خاصة بكل بلد : نوفر طرق دفع محلية إضافية لبعض البلدان. ​​ستظهر هذه الخيارات عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقعك.

العملة والأمن :

• يتم معالجة جميع المعاملات بالعملة المعروضة عند الخروج، مما يضمن أن المبلغ النهائي المدفوع هو كما هو موضح.
• يستخدم life.kiwi تقنية SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) لتشفير معلومات الدفع الخاصة بك، وحمايتها من الاحتيال والحفاظ على بياناتك آمنة.

حاليًا، لا ندعم الدفع عند الاستلام. إذا احتجت إلى أي مساعدة أو واجهت أي مشاكل أثناء الدفع، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة عملاء كيوي عبر البريد الإلكتروني info@life.kiwi.

تُدير life.kiwi عمليات الإرجاع وفقًا للتشريعات البرتغالية. إليك ما تحتاج لمعرفته حول إرجاع المنتجات بعد استلامها:

كم من الوقت لدي لإجراء الإرجاع؟

• لديك 15 يومًا من تاريخ وضع علامة على تسليم طلبك لبدء عملية الإرجاع.

كيف أقوم بالإرجاع؟

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء كيوي على info@life.kiwi خلال 15 يومًا لبدء عملية الإرجاع. في بريدك الإلكتروني، يُرجى تضمين ما يلي:

1. رقم طلبك
2. أسماء العناصر التي ترغب في إرجاعها
3. سبب عودتك

سيراجع فريقنا طلبك ويقدم لك تعليمات بسيطة لإتمام عملية الإرجاع. بالنسبة للإرجاعات عبر البريد العادي، ستحتاج إلى تزويدنا برقم تتبع لضمان إتمام عملية الإرجاع بسلاسة عبر الجمارك البرتغالية.

العناصر القابلة للإرجاع:

• المنتجات التي لم يتم فتحها أو استخدامها، والتي تكون في عبواتها الأصلية مع جميع الأختام الواقية سليمة.
• العناصر التي وصلت تالفة أو مكسورة بسبب النقل.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

• المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض الترويجية أو قرب تاريخ انتهاء صلاحيتها
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• العناصر التي تم تقديم طلب إرجاعها بعد فترة 15 يومًا

رسوم إعادة الشحن:

1. الإرجاع القياسي : يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، باستثناء المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة. يُرجى استخدام خيار شحن مُتتبّع وفعّال من حيث التكلفة وتزويدنا برقم التتبع.
2. الإرجاع السريع (DHL أو UPS): للحصول على إرجاع أسرع، اتصل بنا لترتيب الشحن السريع، وسنقدم لك التعليمات ونساعدك في جدولة الإرجاع.

إذا قامت الجمارك البرتغالية بتطبيق أي رسوم على طردك المرتجع، يرجى التأكد من اتباع تعليماتنا لتجنب هذه الرسوم، حيث لن نتمكن من قبول المرتجعات التي تحتوي على رسوم جمركية.

بمجرد وصول العناصر التي قمت بإرجاعها إلى منشأتنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل .

نعم، إذا لم يتم تسليم طلبك وكان في طريقه للعودة إلى life.kiwi بسبب مشكلة مثل عنوان غير صحيح أو رفض التسليم أو طرد غير مطلوب، فإننا نقدم الخيارات التالية بمجرد وصوله إلى منشأتنا:

1. الطلبات التي يتم شحنها عن طريق البريد القياسي :
   إذا تم إرجاع طلبك لأسباب مثل عدم معرفة المستلم أو عنوان غير صحيح أو رفض التسليم، فيمكنك:
   . اطلب إعادة الشحن (حسب التوافر) مع رسوم شحن جديدة
   . احصل على استرداد لمبلغ الطلب مطروحًا منه تكلفة الشحن الأصلية
   . اختر رمز خصم يساوي مبلغ الطلب مطروحًا منه تكلفة الشحن
2. الطلبات التي يتم شحنها عن طريق البريد السريع (DHL/UPS) :
   في حال إرجاع الطلبات السريعة بسبب عدم اكتمال العنوان، أو عدم إتمام عملية التسليم، أو عدم استيفاء شروط الهوية، تُطبق رسوم شحن الإرجاع ورسوم معالجة إرجاع رمزية (5 يورو). نقدم:
   . استرداد المبلغ مطروحًا منه تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة إعادة الشحن ورسوم المناولة
   . رمز خصم لمبلغ الطلب مطروحًا منه هذه الرسوم
3. الطلبات المرتجعة بسبب مشاكل الحياة في Kiwi :
   إذا تم إرجاع الطلب إلينا بسبب خطأ في الشحن من جانبنا، فسنقوم بإعادة شحن الطلب دون أي تكلفة إضافية أو نقدم استردادًا كاملاً، بناءً على تفضيلاتك.

القيود الجمركية :
في بعض الحالات، قد لا تسمح الجمارك بإرجاع الطلبات التي عليها رسوم جمركية معلقة. في حال إلغاء الطلب أو إتلافه بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية، لا يمكننا استرداد المبلغ، لأن الرسوم الجمركية تقع على عاتق العميل.

للحصول على المساعدة بشأن الطلب المعلق أو الطلب المرتجع، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء Kiwi على info@life.kiwi .

في life.kiwi، تكلفة إعادة الشحن هي نفس تكلفة الشحن الأصلية لطلبك. ينطبق هذا في حال قيام العميل ببدء عملية الإرجاع (مثلاً، تغيير رأيه أو طلب خاطئ).

• الإرجاعات التي بدأها العميل : ستكون مسؤولاً عن تغطية تكلفة شحن الإرجاع، والتي تتطابق مع رسوم الشحن المطبقة على طلبك الأصلي.
• العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة : إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، فإن life.kiwi ستغطي تكاليف شحن الإرجاع.

للحصول على مساعدة في عملية الإرجاع أو لتأكيد التكلفة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء كيوي على info@life.kiwi . نحن هنا لضمان سلاسة العملية قدر الإمكان.

في life.kiwi، نسعى جاهدين لجعل عملية استرداد الأموال سلسة وفعالة. يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:

1. الطلبات الملغاة : إذا قمت بإلغاء طلبك قبل شحنه، فسوف تحصل على استرداد كامل للمبلغ.
2. الطلبات المرتجعة : الطلبات التي تم إرجاعها بسبب عدم استلام الطرد، أو الرفض عند التسليم، أو الإرجاع الصحيح ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بنا مؤهلة لاسترداد الأموال.
3. مشاكل المنتج : تُرد المبالغ المدفوعة أيضًا للشكاوى المُثبتة بشأن المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة، والتي يتم الإبلاغ عنها خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم. يُرجى العلم أن الشكاوى المتعلقة بالحساسية أو عدم الرضا عن نتائج المنتج غير مؤهلة لاسترداد المبالغ المدفوعة.

توقيت وطريقة استرداد المبلغ:

• وقت المعالجة : تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل من وقت التحقق من صحة إرجاعك أو إلغائك.
• طريقة الدفع : سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا رغبت، يمكنك الحصول على رمز خصم للمبلغ المسترد، صالح لمدة ١٢ شهرًا.

حالات خاصة:

1. الطلبات التي مضى عليها أكثر من ستة أشهر (PayPal) : إذا كان طلبك قد مضى عليه أكثر من ستة أشهر وتم دفعه عبر PayPal، فقد لا تتمكن من استرداد المبلغ إلى PayPal. في هذه الحالة، قد نطلب منك تفاصيل حسابك المصرفي لمعالجة عملية الاسترداد.
2. الطلبات غير المطالب بها : الطلبات التي تم إرجاعها بسبب عدم المطالبة بها أو عدم استلامها من مكتب البريد يتم استرداد قيمتها من خلال رمز خصم بقيمة المنتج.
3. مدفوعات التحويل المصرفي (البرتغال) : بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر MB (متوفرة في البرتغال)، تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي، وسنطلب تفاصيل البنك الخاصة بك لإكمال المعاملة.

لأي أسئلة أو طلبات محددة، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء Kiwi على info@life.kiwi ، وسنكون سعداء بمساعدتك.